11月23日，华商报记者从高先生车辆的行车记录仪看到了事发全过程，显示他的车辆于11月12日从香王收费站到空工收费站仅8分钟的车程，ETC扣费屏幕上扣费171元。小区地库的监控录像也显示高先生的车11月12日上午9时08分出地库，上午11时48分回到地库，当天再没出去。
事发后，高先生多次拨打12122咨询反映此事，刚开始得到的答复是存在误扣，已经上报会尽快退费，后来又有工作人员联系他称系统记录他的车辆ETC确实有安康蒿坪收费站至空工收费站的消费，并不能退费。高先生对此很是生气，“证据如此确凿却不容分辨，如果我没有这些证据或者没能及时发现，岂不是白白被扣?”
11月23日，华商报记者和高先生再次拨打交通服务热线12122进行查询，多次拨打人工坐席无人接听。随后，高先生查到工作人员回复他的通话记录，再次打过去后当时负责处理此事的一位工作人员介绍，他当时查了一下，路段上确实有记录，所以就给高先生回复了。但后来查询发现有奇怪的地方，他们调取了相关收费站的监控记录，看车辆是否有驶入记录，结果发现高先生的返程是从空工到香王，蒿坪收费站确实没有该车辆的驶入记录。至于为何会出现这种情况他们还需要进一步调查，有可能是系统的问题，目前无法给出确切答复。如果确实错扣了肯定会及时给高先生退费。
昨日，高先生的事引起不少市民担忧，不少人表示平时不太关注ETC扣费记录，而且对收费标准也不太清楚，即使错扣可能都没意识到。陕西交通服务热线工作人员介绍，负责ETC计费收费的是陕西省高速公路电子收费公司，系统会根据车辆驶入收费站和驶出收费站之间的距离进行计费，计费标准依据道路新旧程度不太一样，七座以下客车有的是0.4元/公里，有的是0.6元/公里，只要入口和出口没有问题一般不会错扣。如果市民怀疑扣错费，可通过信用卡账单查询高速入口和出口记录，如果发现异常可拨打12122进行咨询核实。
华商记者 赵瑞利 文 陈团结 图
