一个城西客运站工作人员的雪中一天 担心和忙碌是今日主题

4日凌晨西安迎来了入冬来的第一场暴雪，对于其他人来说，这是美丽而浪漫的一天，对城西客运站综合票务中心主任李琳来说，这是更加担心和忙碌的一天。

凌晨六点，伴着闹钟的响声，李琳推开窗户看到白雪皑皑，便收拾好行装，第一时间奔赴车站，因为道路积雪，马路上平时所乘坐的公交线路也有所减少，滴滴顺风车、出租车打不到的情况下，为了保证旅客能平安出行，李琳在雪中步行半小时来到单位。

来不及休息，李琳把当日工作安排完，立即加入车站清雪一线，与所有下午班员工一起扫雪、铲雪，通过几个小时的努力，城西客运站前广场、发车区、落客区、出站口等人流密集场所的积雪已经被清理出一条条通道。

中午，李琳刚端起水杯，准备喝一口热水时，一位乘客气急败坏来到服务台，拍着桌子问道“为什么兴平有车，武功没有车?”服务台的工作人员赶忙解释：“由于受雨雪天气影响，西宝高速路封闭，我站目前武功线路暂时停发”。但这位乘客依旧不满道，喊着“家里有事，着急回去，什么时候能有车?你给我说个时间”。李琳看到后，赶紧说：“不好意思，对您造成的不便表示歉意!车站班车的发车受天气和路况的影响。安全第一，您可以先在座椅上休息，我给您倒杯热水，您留意一下车站广播和路况信息，我给您一张城西客运站名片，您出行前可以电话咨询客服……”耐心的解释终于安抚了乘客。

检票员小王是刚刚从大学毕业的年轻员工，许是雪天受凉，不住地咳嗽，额头也在隐隐发烫，李琳知道后，顾不上清雪的疲惫，安排换下小王休息，自己主动承担起检票工作。“请您出示车票”便成了李琳重复最多的语言。

直到送走最后一名旅客，李琳方才拖着疲惫的身躯，将下班前的最后工作及岗位安全检查完毕，望着空旷的站场，踏上自己的回家之路。她说：“在我们服务行业，一句问候，一个微笑，一杯热水，旅客会有温暖如春、宾至如归的感觉。

华商记者 毛蜜娜

编辑：华商报供稿