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西安热力公司开展“问暖”服务 供暖不热主要集中在两方面

来源:华商网-华商报 时间:2018-01-14 19:24:43 编辑:华商报供稿 作者:李琳 版权声明

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  建档推进智慧供热 中心城区城北及东南区域用户可预约入户测温

  该公司相关负责人介绍说,通过此次访民问暖活动中,将完善用户信息档案,做好服务数据记录,形成热源数据、换热站数据、用户室温三层数据档案,进一步利用远程监控系统、远程测温系统推进智慧供热,并根据气温变化以及居民室内温度科学调节供热量;积极推进供热管家式服务,向所负责供热的各个小区派出供暖管家,完善用户投诉处理流程,加强信息互通,让用户的问题有人管,及时办,确保用户家中享受到温暖舒适的温度。

  据了解,近期天气降温,最低温度达到-9℃,且呈持续趋势。该公司及时启动极寒天气应急预案,保障低温及降温期间的正常供热。在热源厂内,结合实际情况及时提升锅炉负荷、提高供回水温度。截止目前,每天平均增加4-5万吉焦的热量来积极保障用户用热正常。同时积极做好煤炭以及备品备件、耗材的储备调度工作,做好热源厂内设备的各项防冻措施,确保设备正常运行。同时加强对热网的巡线工作,增加巡检的频次,通过远程联网监控各小区换热站实时供热参数,根据热网和各热用户的运行情况,科学合理的分配参数、调配流量,同时积极做好应对热网突发事故的各项准备工作,抢修队伍24小时待命。针对热用户提供延伸服务,无偿为小区换热站管理人员提供技术指导和培训,同时加强对用户的测温和电话回访,为用户解决供热遇到的各类问题。

  西安市热力总公司所属四大热力公司主要服务于西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。如果该区域内属于市政集中供热小区住户感觉最近家里温度不行,与物业联系后无法解决,可尽快拨打24小时服务热线96116进行预约登记入户测温。

  华商记者 李琳

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