张女士第一时间拨打了快递员的电话，但快递员第一次把电话挂了，第二次关机无法联系。于是，张女士拨打了EMS客服电话反映此事，陕西快递工作人员联系到她，说她这边看到的包裹是完整的就没有复秤，但却提供不了任何证明快递是完整的证据，同时联系朋友在日本方面申请了查询，但日本方面称出日本海关前邮包是正常的。“陕西EMS就是推脱责任，说把包裹放到快递箱以后和他们是没有关系的，让我联系社区快递箱，他们把包裹放进的时候是没有破损的。”张女士说，气愤不过的她从那以后屡次拨打客服电话投诉，但至今再未接到任何回复。
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