政务服务的文明用语与服务禁语
政务服务中心运行规范中的服务礼仪和服务行为规范中规定，应使用文明用语：
接听电话时可以说“您好，××政务服务中心××窗口，请讲；您好！这里是××政务服务中心咨询台”，中断或挂止电话时应先征得对方同意。
办理业务时可以说“请稍等”“请填写”“请缴费”“请您听我详细解释一下好吗”“您的手续已办好，请核对”“请保管好您的资料”等；
服务结束时，对于办妥业务的可以说“请慢走”或“再见”；还未办妥业务的可以说“对不起，请您补全手续再来办理”等。
而“急什么，没看见我一直忙着吗？”“不是我这里办”“不是告诉你了吗？怎么还不明白！”“刚才不是跟你说了吗，怎么又问？”“你懂还是我懂？”“听你的还是听我的？”“谁叫你这么晚来的？”“我就这态度，你又能怎样？”“你去告啊，随便告哪都行”“你问我，我问谁，你有没有搞错”则被列为服务禁语。
而工作期间不得从事与工作无关的活动，如不得玩手机、吃东西、闲聊等也被写入了规范。华商报记者 马虎振
