增加两个流动售取票车
除了投用新系统外，西安北车站还在“细节”服务上不断深化，完成了对站内十个智能问询机器人的升级，优化了语音识别库，完善语音对讲功能，从以往需要手动输入车次查询列车具体信息，到现在只需对机器人说出车次即可在屏幕上快速显示列车详情，以更高的语音辨识度和信息处理反映速度来提升旅客使用体验。
从旅客需求角度出发，全站19个人工窗口均以“全功能”模式运行，旅客只需一次排队，即可解决售票、退票、改签、非二代身份证件取票、身份证核验等10余项业务办理，解决以往旅客排队后发现窗口无法办理所需业务，还需重复排队的情况，节约了旅客在站等候时间。
除加开人工售票窗口外，西安北站还提前预想，在候车厅1楼东侧南1出口处、候车厅2楼出发14北侧增开有流动售取票车，设置“取票专口”，供旅客快捷换取纸质车票。
小长假期间，西安北站从现场旅客组织和出行体验提升角度出发，在二楼候车厅东边匝道南侧的出发12进站口开辟“旅游团体”进站专口。老年、儿童或参团人数较多的旅游团体出行，可拨打电话029-62903630，提前与车站沟通联系，获取帮助服务。
西安北车站提醒广大旅客，小长假期间人流密集，在实名验证、安检，特别是购、取票环节会出现长时间排队等候现象，请网购车票未取的旅客提前到达车站换取纸质车票乘车;同时，请充分考虑假日期间市政道路和公交、地铁实际情况，合理安排出行时间，提前至车站候车，以免耽误行程。
华商报记者 雷婧
