渭南市华州区公安局法制大队副大队长王晓洁

　　王晓洁，女，1981年5月生，中共党员，大学学历，三级警督。2002年参加公安工作，2006年进入信访办工作，现任渭南市华州区公安局法制大队副大队长。

　　在平凡的岗位上，她一干就是13年。

　　13年前她风华正茂、一腔热血，如今的她年富力强、劲头正足。13年间，科室内的各工作岗位她轮番干了个遍。她用一言一行、一举一动、一来一往诠释着从警初心。

　　2006年她从基层派出所调入华州区公安局控申科工作，毅然决然地将襁褓中待哺的“小虎子”留给母亲照看，全身心的投入到信访规范化建设工作中去。丈夫在忙完单位办公室工作的同时，也承担起带孩子的“光荣重担”。有一次孩子生病，家人怕影响到她工作，没有告诉她。当她忙完一天工作晚上回家，得知孩子情况后，直冲孩子睡房，脸贴着熟睡中的孩子，眼泪像珠子一样滚落了下来。她干一行爱一行，钻一行精一行。

　　勤学善学在她身上体现得淋漓尽致。熟练掌握和运用业务知识，虚心向身边有经验同事学习是她的最大特点。学人之长，避己之短。日复一日的工作实践使她掌握了良好的沟通协调技巧和准确的分析判断能力及果断处理突发事件的应变能力，成为信访工作的行家里手。她注重调查研究，撰写的论文《如何在协调处理信访案件中更好服务群众》在《陕西公安》发表，《对涉法涉诉信访改革工作的几点建议》荣获山西省临汾市、运城市，河南省三门峡市，陕西省渭南市法学会举办的第七届“晋陕豫黄河金三角区域法治论坛”三等奖，《如何做好信访工作》、《创新公安信访长效管理机制的几点思考》等多篇论文被渭南市公安局网站刊登使用。 她雷厉风行，热情泼辣，骨子里透着对人民群众和工作炙热的情感。

　　信访人李某反映本村黄某用土枪致其子重伤一事。她准确把握案件特性，在不同时期协调召开相关警种调度会，多次深入信访人家中了解情况，耐心细致开展工作。了解到信访人和老伴年事高，无劳动能力，她送去了米、面、油和棉被等生活必须品，多方跑路，为其争取到20000元困难救助金。“姑娘，1000元是大叔的一片心意，你必须收下……”，信访人接过钱后语重心长的说。“这是我应该做的，这钱不能收，只要能解决你老人家的困难就好”，她微笑着说到。

　　民意是时代的声音，人心是最大的政治。正是她以人民为中心，心中装着群众，工作依靠群众，不厌其烦的到群众中去，听群众之声，察群众之情，解群众之意，反映群众诉求。白某、李某、郭某等一批积压多年的信访难案得到化解，许多久访不息的矛盾得到化解。在她的带领下，信访女将们勤恳工作，华州公安信访量呈逐年下降趋势。近三年，未发生一起新发信访案件，2017年接待来信来访群众138人(次)，与上年同期相比下降13%。 她坚信“细节决定成败”。不管大事小情，她都尽心尽力，用心用情的去做。

　　在日常工作中，华州公安信访的女将们始终奉行，“热心服务成就信访工作”。长年累月的工作实践，她们总结出了“四声、四个一样、五心、五个一”的便民服务措施，热心为群众排忧解难，引导广大群众通过合理合法的渠道反映诉求。群众们都乐意向她反映问题，把她当成了知心人。

　　2013年7月，西安市长安区郝某反映，妻子王某抱女儿回娘家途中走失一月有余。期间其妻打电话称坐错了去华县(今华州)的车，让其来华县接她们，随后妻子就无了音信。她了解情况后，亲自帮其打印寻人启示，陪其到各派出所辖区找人，积极联系局网站办，通过门户网站和微信群发等行之有效的方式帮其寻人。经多方努力，最终使郝某与妻子团聚。

　　地上本没有路，走的人多了，也便成了路。

　　省级信访示范窗口争创中，她与科室同志在总结实践经验基础上，积极借鉴兄弟县(市、区)经验，多少个日日夜夜，挑灯夜战，充实和完善了《领导接访制度》、《信访案件终结制度》和《律师第三方介入信访工作制度》等20余项信访制度;规范和细化了“信访工作月考核月通报、领导接访和重点案件交办”等8大类80余卷信访文书档案。华州公安信访软硬件设施建设居渭南市前列，特别是软件建设位居渭南市第一。

　　2008年渭南市公安信访工作现场会在华州召开，吸引兄弟单位纷纷前来考察学习。“三项建设”工作华州公安又以软件设施全市最好，得到省信访督导组及杨建琦副市长好评。2017年渭南市信访工作两次座谈会在华州区召开，华州区公安局信访源头治理、“一三二”工作法，及日常工作在大会上经验交流。

　　创新工作机制，主动适应经济社会发展新常态。

　　她一直在思索，用一种便捷的途径或方法与现有的传统督办、协调方式相结合，最大限度地提高办案效率。她尝试利用内部网络平台与部门警种互动交流，但这种沟通方式使用中有其局限性。自即时通讯工具微信诞生后，她灵机一动，建立了华州公安信访微信群，明确群的性质定位和纪律要求。加强局信访工作领导小组成员、各部门警种负责人和信访联络员沟通和联系，对群内工作范围以外的人员及时清理，保持群的纯洁性、纪律性，实现华州公安信访工作线上“指挥协调、信息共享、互动交流”。

　　她工作不怕苦不怕累，巾帼不让须眉，回到家柔情似水，女人本色。

　　东西南北中，酸甜苦辣咸。走完东家去西家，接待王五又李四。在工作中她收获了快乐，也积下了腰病。一天紧张的工作后，回到家中趴在床上，感觉自己的腰不是自己的了，不知是腰还是背阵阵作痛，经常喊来丈夫帮其揉捏。儿子看到此情，手舞足蹈的说，“爸爸是咱家万能的机器人，捏腰捶背不花钱”，顿时一家三口哈哈哈大笑，一片欢声笑语，痛楚一下子消失一大半。除了不出钱的万能“机器人”，家中还准备了艾草热敷袋，两样“神器”齐用，腰痛缓解不少。

　　她舍小家顾大家，是有温度的群众利益维护者。化解矛盾是她的“舀饭勺”，下访入户是她的“调味品”，加班加点是她的“家常饭”，解决问题是她的“可口餐”。她辛勤付出的同时，收获了无上荣誉。陕西省公安厅表彰其为“全省信访工作先进个人”，连续四年被渭南市公安局表彰为“全市公安信访工作先进个人”，所在科室被陕西省公安厅评为“全省公安信访工作先进集体”、被渭南市公安局评为“全市公安信访工作先进集体”、被华州区委政府评为“政法工作先进单位”，连续五年被华州区委政府评为“信访工作先进集体”。

编辑：秦一乔