零跑腿服务将覆盖多个领域
最新推出的空港新城人社民政局《“零跑路”主动服务体系建设方案》，充分依托空港新城智慧城市、社会服务管理网格化两大系统，到2019年3月，初步建成“零跑路”主动服务体系，为企业、群众提供高效便捷服务，变“要我服务”为“我要服务”，变“跑窗口办”为“在家里办”、变“店小二”为“数小二”，着力提升辖区企业、群众的幸福感和获得感。
第一步：主动发现服务需求
充分利用大数据分析、工作人员主动巡查等手段，主动发现企业、群众服务需求，针对性、差异化精准推送服务信息、服务内容、服务流程。
第二步：通过“上门办、就近办、码上办、网上办”4大服务平台，实现“零跑路”办事。
“上门办”：对重点企业、高层次人才，以及高龄老人、残疾人、困难家庭等特殊群体，由新城服务专员、街道工作人员、社区(村)网格员等主动上门服务。例如：大学生就业见习基地申请、残疾人两项补贴申请。
“就近办”：大力推进服务下沉，着力加强基层人社民政服务平台建设，完善服务功能，拓展服务内容，将人社民政服务延伸到街镇、城乡社区;将在固定时间段集中办理的业务，下延到街镇、乡村、社区集中办理;在企业集中区域设立服务驿站，根据企业需求，定期提供服务。例如：各类职称评审、退优抚对象年审。
“码上办”：依托空港新城智慧城市建设，建立服务需求受理移动互联网平台，通过网络、微信、公示栏等途径，发布人社民政服务二维码，公开办理事项、政策依据、办理流程，开通办事预约、登记受理、政策咨询、服务引导等功能，实现企业、群众办事扫码可查、扫码可问、扫码可办。例如：求职招聘信息登记、各类政策宣传。
“网上办”：按照“网上办理是基本、不上网是特例”的原则，依托空港新城政务服务网，将与企业、群众密切相关的服务事项上网办理，应上尽上、全程在线，切实提高网上办理比例。例如：人才补贴申领、临时救助申请。
赵建锋表示，下一步，空港新城人社民政局将在推进服务标准化的基础上，继续梳理分析承担的服务事项，力争将更多服务项目接入四大平台，全面建立起覆盖广泛、功能完善、方便快捷、群众满意的主动服务体系，着力打造人社民政“零跑路”主动服务品牌。
华商记者 毛蜜娜
