网店：配件有问题 上门维修
华商报记者在张先生的网购记录和聊天记录里看到，6月18日事发当天网店客服就答应处理，10天里，张先生多次询问维修人员为何迟迟不来，对方都回答问一问。
6月27日，张先生在记者的建议下拨打了天猫官方客服投诉此事，客服人员告诉张先生，此事明显是产品质量问题，建议张先生提供证据后申请退换货。
张先生提交退换货申请后，当天下午网店客服再次联系他，说配件已经发送到当地，次日就可以上门维修，希望他撤销退换货申请。
“angel（安吉尔）家美佳专卖店”客服人员表示，净水器漏水原因是配件问题，不是净水器主体问题，不同意退换货。配件更换后保修3个月，净水器一年的保修期不变。
对于网店的说法，张先生不认同，净水器使用不到3个月就出现配件爆开漏水，明显存在质量问题，该问题迟迟不能解决，售后服务也有问题。既然配件已到货，为了解决问题，希望对方尽快上门维修。如若保修期内再次发生问题，他将坚决退货。 华商报记者 鲍吉
