滴滴快车司机未确认到达 市民订单持续近8个小时多付2百多

　　市民鲁先生没想到，因滴滴司机的原因凭空多出的车费，滴滴平台却表示无法帮他解决。日前，因滴滴司机未及时确认到达目的地，而导致订单持续近8小时，凭空多出了200余元的时长费，被滴滴平台扣走。

　　司机未及时确认到达，滴滴平台多扣乘客200多元车费

　　市民鲁先生家住西安城北凤城三路颐和郡，工作单位在未央路旺景国际大厦，每天早上都要乘车去单位上班或打出租，或叫滴滴。鲁先生是滴滴用户，开通了免密支付功能，每次叫滴滴快车从家里到单位附近也就10来分钟，车费11元左右。然而，9月5日上午叫的滴滴快车却出了问题。

　　9月5日上午8时22分，鲁先生叫了一辆滴滴快车，车号为陕C1397*，司机姓崔。“路程用时跟平时一样，很快就到了，因为是免密自动支付，快车的行程到达确认是由司机完成的，所以我就下车时没在意。”鲁先生介绍，当日晚间，他下班回家打的是出租。此时他还不知道早上的这单滴滴出行出了问题。

　　鲁先生说，次日一早，他再次打滴滴快车去单位，不料打开后系统提示尚有一个订单未完成，仔细查看竟是头一天的订单，更令他惊讶的是除了12.57元的里程费外，还有7个多小时的时长费200多元，“那时还没有扣款，可能滴滴平台也觉得异常，但我去吃了饭发现已经扣款。”鲁先生很纳闷，到底怎么回事？鲁先生分析，时长费说明他下车后，订单未及时终止，那就是司机的问题。于是他赶紧给司机打电话，但由于对方电话是在订单存续期间的虚拟号码，订单已结束无法再打通。无奈，鲁先生只好找滴滴客服，反映情况后，客服表示他们也觉察该单有异常，并承诺72小时回复，但等了三天后接到客服回复称，他们也无法联系到当事司机，至于多出的时长费，暂无好的办法解决，随后再无话，“这不就是让我认了吗？”鲁先生觉得很委屈。

　　司机失误多产生费用该咋办，滴滴未回应

　　鲁先生提供的订单截图显示，出问题的订单结算包括8.6公里的里程费12.57元和465分钟的时长费210.95元，“这210元都是因为司机出错凭空多出来的，凭什么要我承担？”

　　11日下午，华商报记者联系到滴滴客服，客服查询后承认鲁先生曾反映此事，但该客服人员就记者提出的“司机未及时确认到达多产生费用怎么解决”问题时，对方表示无法回答，并称鲁先生的问题已有专员回复，“今天中午我们专员打电话给鲁先生了，但他没接电话。”

　　“他们客服胡说。”11日下午，华商报记者随即联系鲁先生，他向记者展示了手机通话记录，并无来自滴滴的电话。

　　华商记者杨德合实习记者张仕杰

编辑：华商报供稿