今年61岁的高女士最近碰到了一件寒心事。她怎么都没想到，自己在地铁通道滑倒致手腕骨折，被送到医院后，送人的地铁工作人员“失踪”。
摔伤约3小时后
家属赶到办理治疗手续
事发8月3日下午3时30分左右，家住咸阳的高女士乘坐西安地铁二号线经过北大街站换乘时，在B出口通道踩到不明液体不慎滑倒，右手手腕支地后剧痛，疑似骨折，无法起身。地铁站负责人发现后立刻拨打了120，并派一名年轻员工将高女士送往西安市红会医院。结果到了医院后，年轻员工自称去挂号后一去不返。
“地铁站开始不愿派人送我，但最后见我实在没法一个人去，这才派了一个年轻小伙子。”高女士昨日告诉华商报记者，随行小伙未着地铁工装，到医院后说要去挂号，并要了她的身份证号，该小伙在大厅连续打了几个电话，之后就不见了。高女士一个人在医院不知所措，在等了近一个小时后，周围群众见状拨打了110，并通知了高女士远在咸阳的家属。之后不久，自称为地铁公司的另一名工作人员出现。
当日下午6时多，高女士家属赶到，才帮高女士办理治疗手续，治疗结束时已是晚上8点，距离高女士受伤已过去近5个小时。
伤者家属地铁公司讨说法
一个多月无果
经诊断，高女士右手桡骨骨折。在治疗过程中，地铁站的人再也没有出现过。
地铁站内因何会这么滑，以致乘客摔伤？为什么没有围栏或警示牌告知小心地滑？为什么送到医院以后人就走了？这些问题都令高女士及其丈夫焦先生气愤。
事发后，焦先生曾找到当天负责清理通道的保洁员，保洁员解释称，事发地面上有乘客几天前不慎撒上了油，他们洗了好几天都没洗掉。
而后，焦先生先后数次找到地铁站讨要说法，“他们也承认发生过摔伤事件，但却一直未履行医疗费支付事宜。”焦先生说，一个多月来“光北大街地铁站我都去了7次，还去了一次地铁公司，一直是模糊的答复。”
地铁回应：按流程处理 会综合赔付
9月21日，华商报记者陪同焦先生一起到西安地铁公司，关于事发当天地铁站小伙“消失”的情况，地铁公司主管客伤业务的常姓负责人解释称，“下午到了换班时间，送人去医院的小伙返回地铁站，我们后来另派了人，不是人离开不管了。”车站的工作人员多为年轻人，到了换班时间，也没有处理经验，第一个小伙送人去医院后，到了交班时间就离开了，车站又重新派了人过去，中间打了个时间差，“发生这个事对谁来说都不愿意看到，但是既然发生了，我们的宗旨就是妥善处理好，让咱双方都满意。”
常姓负责人称，他们也理解家属的感受，客伤事件是真实的，不可能去抹掉，他们也不会逃避。然而，客伤事件的处理有规定的流程，“一案一结，不再产生医疗费用时，按照国家标准公安部2014年GA/T 1193－2014号令，会就人身损害、误工费、护理费、营养费等综合赔付。”（华商记者 杨德合 摄影 黄利健 实习记者 张仕杰）
