暖心！成都9旬老人西安旅游摔伤 返程路上工作人员全程照顾

　　在刚刚结束的“十一黄金周”期间，不少成都人搭乘西成高铁来西安旅游。10月7日，西成高铁开行往返动车达到108趟，平均6分钟一趟。今年五一期间，成都人余续光来到西安旅游，一件小事让他对西安留下了非常好的印象。

　　服务细致感动成都旅客

　　今年五一期间，50岁的余续光带着妻子和岳父岳母从成都来西安旅游，5月5日返程那天，90岁的岳父陈老先生在坐车时摔伤脚踝骨折，一家人赶紧带着岳父赶往医院治疗。

　　治疗完又赶到西安北站坐高铁回成都，余续光背着岳父来到北站二楼的馨动长安服务亭前，向工作人员提出借轮椅。服务亭内一位女性工作人员看到老人的情况，立即把自己的工作椅搬出来，让陈老先生先坐下休息，通过对讲机要轮椅。几分钟后，重点旅客服务区的吴瑜送轮椅过来，将一家人带到了重点旅客服务区，让他们先休息，告诉他们发车前会亲自送他们上车，并与车上做好交接工作，保证老人到成都东站出站时也有轮椅服务。坐着休息时，余续光说想借纸笔写封感谢信。“在我们迫切地需要帮助时，他们温暖的手，让我们内心充满感激之情，让我们对古都西安多了几分浓浓亲情，让我们对西安多了亲切之情。借此，我们一家人向你们点赞。”

　　9月29日，余续光在电话里告诉华商报记者，那天帅气的客运员推着轮椅送岳父上车，与列车长交接时再三叮嘱列车长，要与成都东站提前联系，做好旅客到站的服务工作，到成都东站时已经有轮椅等在站台上了，甚至坐地铁也有专人照顾，从走进西安北站到成都出地铁站，一路有人看护，真是温暖了一路。“我岳父90岁高龄，但经常锻炼，身体硬朗，目前已恢复健康，也恢复了日常锻炼。感谢那位借椅子的姑娘和送我们上车的帅哥。”

　　每天走路近3万步 曾获“委屈奖”

　　29岁的吴瑜在西安北站重点旅客服务区已经工作5年，日常工作就是在候车大厅巡视，接送轮椅，服务重点旅客。

　　吴瑜回忆说，“当天宋怡在服务亭通过对讲机找我要轮椅，我送轮椅出去时看到脚踝受伤的老人坐在工作椅上。那位旅客进站后找我要了纸笔说想写感谢信，对于我们来说这是日常工作，但对需要帮助的旅客来说是大事。”

　　2014年国庆节，吴瑜刚刚来到这个岗位，忙到脚掌都磨烂了。坐在床边休息的时候睡着了，突然接到单位电话，说有旅客表扬他了。吴瑜也受过委屈，曾有人执意要求违规送站，和工作人员僵持不下，吴瑜走过去帮忙处理却被其亲友推搡。最终吴瑜还是亲自送乘客上车，办了交接。北站为此给吴瑜颁发了一份“委屈奖”。

　　“我每天走路29000多步，五年接待了数不清的旅客，经常有服务过的旅客还能直接叫出我的名字。这个活儿虽然累，但帮助别人自己也很快乐。北站是大西安的窗口，我们的一句话、一个细节往往能决定旅客出行是否顺畅。” 华商报记者 雷婧

编辑：张佳萌