■东关南街卧龙巷小区楼道杂物成堆
绿化带成“停车场”
与新建小区比起来，西安部分老旧小区、家属院的物业管理问题更让住户头疼。
近日，西安市东关南街卧龙巷小区住户向华商报反映，称卧龙巷小区是老旧小区，消防通道都被车辆占满了，绿地被随意占用，“楼道垃圾堆得都影响住户出行了，我们投诉过多少次了，到现在还是老样子。”
10月24日下午，华商报记者来到卧龙巷小区，发现不少单元楼大门上，张贴着物业和东关南街街办及东关南街派出所发出的《关于消防通道禁止停放车辆的通知》，但这一通知显然并未起到多大作用，小区内大部分公共区域都成了“停车场”，单元楼外的绿化带、楼与楼之间的通道处都停满了机动车。除了机动车外，小区绿地内还堆积着旧椅子，停放着流动餐车。
公共通道及绿化带被机动车侵占，小区楼道则被各种杂物占据。华商报记者看到，小区内大部分单元楼一层楼梯下方区域，都堆满了桌子、椅子、纸箱等废旧家具和生活杂物。此外，部分小区单元楼外，一层住户家窗户下方的空地也堆满了各种杂物。
物业：反复劝说也不顶用
对于小区乱停车和杂物堆积问题，该小区物业公司相关负责人表示：“小区里居民多是拆迁户，都是老住户了。首先，物业没有收取任何停车管理费，针对住户乱停车的问题，我们反复劝说，也不顶用。”
提到小区杂物堆积问题，该负责人称，今年，仅物业负责清运掉的杂物就有十几车，“物业亏损严重，还是拿出钱来免费帮住户清理杂物，尽管这样，部分住户还是要在楼道里堆。”
该负责人表示，针对这些问题，物业没有执法权，只能尽量劝说和管理，“不管怎么样，我们都会尽力管理好小区。”
针对这一问题，10月26日，华商报已向西安市东关南街街道办事处发函咨询。>>知道一下觉得物业服务差该向谁投诉？
据了解，2014年开始实施的《陕西省物业服务收费管理实施办法》中规定，设区市（包括杨凌示范区）价格主管部门会同同级建设行政主管部门依据基准价，结合当地物业环境、硬件设施、服务内容、服务质量、服务成本、物价指数等因素制定浮动幅度。其中明确，物业服务分为三个等级，其中高层住宅一级服务物业费标准为每月每平方米1.5元、二级1.2元、三级0.9元。
《陕西省住宅小区物业服务指导标准》中对各级物业服务标准都给出了详细规定，一级最高，二级次之，三级最低。如楼内通道和楼梯清洁方面，一级服务是无电梯的需每日拖擦1次，有电梯的需每周拖擦1次；二级服务则是无电梯的每日清扫1次，隔日拖擦1次，有电梯的则是每两周拖擦1次；三级服务为无电梯的每日清扫1次，每周拖擦1次，有电梯的每月拖擦1次。
值班巡查方面都要求物业管理区域主出入口24小时值班，一级服务是12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录；二级服务是8小时立岗，重点区域、重点部位每3小时巡查一次，并有巡查记录；三级服务是重要区域、重点部位定时巡查。
业主对小区物业管理不满，该怎么投诉？
华商报记者从西安市住房保障和房屋管理局了解到，如业主认为小区物业服务不到位，或物业费与物业提供的服务标准不符，可向辖区的主管单位投诉，一般情况下，各区主管单位是建设局，有些开发区则是国土资源局。 华商报记者 马群 杨平
