火警、救护车以及报警电话,大家一定都不陌生,但是市长热线您知道是多少吗?家属区旁边有噪音污染该找哪里投诉呢?买东西碰上了假货又该找谁呢?或许您不一定把这一串数字都能记得很清楚吧,尤其是情急之中,这些号码可能就更想不起来了。
而在铜川,您只需记住12345这个号码,就能解决几乎所有问题。
2017年5月,陕西省铜川市提出建立“铜川市网上群众工作部”,9月网上群众工作部正式上线运行。
铜川市网上群众工作部12345呼叫中心实行“一个平台统一协调、三个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式。也就是说,这个平台对群众咨询的政策、诉求、网上舆情、生活服务以及网上信访等事项可以实现一网受理,统一收集群众诉求后,根据群众反映的具体情况问题转交相关部门办理。目前,平台已经与100个市级部门、273个区县级部门建立了联动机制,保证在7个工作日之内回应群众诉求。
为了更好地方便群众,该平台除了12345服务热线以外,手机APP、“网上群众工作部”也是群众反映诉求的主要渠道。同时还可以通过微信公众号、新浪微博提交诉求、建议。
据工作人员介绍,平台每天的接访量在100条左右,从2017年9月1日正式开通至今接访总量达到16260起。办结率达到99%,满意度达到97%。
编辑:齐少恒
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