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12月7日，陕西省政府新闻办公室就我省提升医疗服务水平，改善群众就医感受召开发布会，省卫健委医政医管局局长安海燕出席发布会并回答记者提问。
亮点：患者满意度逐步提高 4年来门诊抗菌药物使用逐年下降
据介绍，我省患者满意度逐步提高，2017年委直管医院门急诊患者满意度为89.87%，较全国平均水平高3.24个百分点，住院患者满意度为93.64%。2018年实时在线满意度调查的9.5万份问卷数据显示，我省三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到88.71分和92.02分。
针对三级医院“号难挂、队太长、等太久、路难寻、门难找”等群众反映突出问题，全面开展预约诊疗服务，目前，206家医院通过陕西省预约挂号服务平台向患者提供预约服务44家三级医院可分时段预约挂号，时间间隔小于1小时的有29家;44家医院提供多种途径的缴费业务，11家医院实现缴费、充值、候诊、移动支付等全流程业务服务。
加强合理用药管理，4年来医疗机构门诊患者抗菌药物使用率呈逐年下降趋势，2017年门诊与住院患者抗菌药物使用率分别为12.2%与44.1%。分级诊疗制度不断深入，目前 全省共组建医疗集团、医共体、专科联盟、远程医疗协作网等各种形式医联体280个，55家三级公立医院均组建医联体，33家三甲医院均开展远程医疗服务。
计划： 一卡通何时能通 实现地级市区域内就诊“一卡通”
“目前几乎每个医院都有就诊卡，患者就医需要办理多个就诊卡，很不方便，未来将如何改变?如何进一步改善百姓就医体验?”针对现场记者提问，安海燕说，再用3年多时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，预约时段精确到1小时;全省所有医联体实现远程医疗全覆盖，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务;通过省级、市级等相关专业医疗质量控制，医疗机构在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认;三级医院设立医务社工部门，大力推行志愿者服务。
创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求。以病人为中心，推广多学科诊疗模式，为危重患者提供“一站式”诊疗服务。以医联体为载体，提供连续医疗服务。以“一卡通”为目标，实现地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。
热点：应对儿童就诊高峰 任何医院不得出现儿科停诊和拒诊
有记者提出，去年冬春季节儿童发病数量剧增，儿科就诊困难。目前就诊高峰也已经来临，卫生部门有何举措?
安海燕表示，从去年疾病流行的趋势研判，今年有可能仍然是流行性感冒等冬季传染病的高发年份。对于儿童这样一个易感群体，医院必须充分做好各种应对和准备工作。在儿童就诊高峰期，根据既往发病情况和实际需求，统筹资源，加强培训，制定应急预案，有效应对季节性儿科资源紧张问题。强化管理，确保儿科医疗服务有效供给。各级各类医疗机构要根据季节性疾病发病情况，统筹儿科及相关重点科室医疗资源，有针对性地加强儿科专业力量(高年资内科医师调整、儿科医师休假调整、行政岗位儿科专业人员补充临床一线等措施)。优化儿科诊疗服务流程，任何医院不得出现儿科停诊和拒诊情况。通过落实预约诊疗缓解候诊压力，通过改善就医环境和服务态度，优化就诊细节服务。
据介绍，截止目前，我省0-14岁占全省人口总数的14.34%，儿童人数约为550万。现有儿科医生6415人，开放儿科病床16827张，儿科资源配置高于全国平均水平。但从依然存在着资源配置不合理、儿科医生水平差异较大、整体服务能力比较弱的问题。今后将进一步加大政府投入，建立健全省、市、县三级儿童医疗卫生服务体系。合理调整儿科医疗服务价格，提升儿科医师地位及合理的薪酬待遇，充分调动儿科服务体系的积极性。
华商记者 李琳
