西安市民退共享汽车押金近两月未到账 客服：我们也不清楚

　　10月13日，杨先生申请退款途歌共享汽车的押金，共1500元，系统显示7个工作日内到账，但都过去快两个月了依旧没有到账。而且遇到此事的不仅杨先生一人。途歌客服称，是系统升级，啥时候退他们也不清楚。

　　9月7日，杨先生注册了途歌共享汽车账户，并支付了1500元的押金。“10月份我不怎么用车了就打算把押金退掉，之前用车时也都没有任何违法记录，押金可以全额退款，而且系统上也显示7个工作日内退款，但到现在都过去两个月了还是没有到账。”杨先生说。

　　“退款申请过了7个工作日后没有到账，我又等了7个工作日还是没有到账，给他们客服打过好多次电话，但一直都没人接。”杨先生说，途歌的总部在北京，但在网上无意间看到途歌在西安也有分公司，并知道了公司的地址。

　　12月5日上午，杨先生去到位于南稍门的途歌共享汽车西安分公司。“去了后工作人员说也不清楚具体是什么原因一直没有到账，就让我登记了信息，说会跟北京总部反馈，3个工作日内退款。”

　　华商报记者在杨先生的途歌账户上显示，9月7日成功充值1500元押金，10月13日提交押金退款申请，目前退款进度处于审核成功，等待转账。

　　12月7日，杨先生依旧没有收到退款，便再次去到途歌西安分公司。“我去的时候那里就已经有10多个人在问退款的事情了，我听有人说他都来了好几次了，每次都是说3个工作日内退款，但一直没有退。现在工作人员还是让我继续等，不知道要等到啥时候了。”杨先生说，他朋友王先生也出现了押金难退的情况。

　　王先生说，因为买车后就不需要用共享汽车了，9月底就申请了退款，但到现在也没有到账。“我听杨先生说西安有分公司后，就跟他一起去了，他们也是让我登记信息，说3-5个工作日内到账。”

　　7日下午，华商报记者拨打了途歌共享汽车全国客服热线，工作人员说，“押金退款一般是7个工作日内到账，现在系统正在升级中可能出现了延误。退款流程由财务部门处理，都在正常退款中，但具体什么时候能到账客服这边也不太清楚。”

　　华商报记者 田睿

编辑：华商报供稿