第三方售票平台默认“搭售”套餐 火车票价立涨40元！

 　　2019年春运期间的火车票就开始发售。有几名观众向《第一新闻》反映说，他们买票时遇见了第三方网站的默认搭售行为，如果不注意，就会被“误导”着为不需要的服务“买单”。在这也给大家提个醒儿。

　　记者根据观众反映的情况，分别在去哪儿网、同程网、携程网三个手机客户端尝试订票，发现三家网站都存在10元-40元不等的搭售行为。记者在去哪儿网搜索票价为515.5元的西安北到北京西的高铁票，提交后订单页面的价格却变成了555.5元。记者向上滑动页面发现，系统默认勾选了一项价值40元的“极速出票套餐”，包括快速退改签服务等四项，但除了最后一项代金券，其它三项服务在12306铁路客服中心官网上原价购票，也同样享受。记者又在同程网上预订相同车次的车票，这次的支付金额显示为525.5元。记者在十分不起眼的地方找到了价值十元的收费项目：快速出票，手动勾选了“不购买服务”后，票价才恢复为515.5元。随后，记者又在携程网上预订同一车次车票，支付金额也显示为555.5元，订单明细中显示，自动勾选的“优惠券套餐”价值40元。

　　采访中不少西安市民都表示，这样的“搭售”情况常常遇到。

　　西安市民孙女士：“接送机、保险，反正是可以选掉的，我倒觉得无所谓，还好吧我能接受。”

　　西安市民周女士：“保险是自动勾选的，一般都是30元，有些人不太注意的话就直接自动买了，我觉得不太好。”

　　西安市民张先生：“我觉得应该默认不勾选这些东西，因为选择权在于我们而不是商家，自主的选择权就应该在消费者手里，而不是商家去决定的。”

　　随后记者电话咨询了去哪儿网客服，客服人员表示，如果没注意为不需要的服务付了钱，可以申请退回。

　　去哪儿网客服工作人员：“这个不是强制性的，如果您购买的话页面上会有展示的，如果您不需要这些保险可以把那个去掉，购买成功了的话，您可以来电话，我们这边可以尝试给您推掉。”

　　律师表示，因为默认选择，并且都在页面非常难以注意到的位置，所以这样的“搭售”行为已经侵犯了消费者的知情权。

　　陕西恒达律师事务所律师赵良善：“根据消费者权益保护法第八条的规定，消费者对购买的商品和服务享有知情权，默认搭售的方式来售票就侵犯了消费者的知情权，是一种违法行为，消费者可以保存证据包括截屏等，先和网站平台进行协商，如果协商不成可向当地的消费者协会进行投诉，或者向法院提起诉讼，提醒消费者购票时一定要仔细查看购票信息，避免不合理的消费。”

编辑：杨蓓蕾