“四号车厢在这边。”“您好，请喝水，小心烫。”1月21日，春运首日，在西安开往汉中的D1979次列车上，来自塔吉克斯坦的张弛穿着高铁乘务员制服服务旅客，显得更加高大英俊，吸引了不少旅客注意。这是西安客运段“洋班组”第二年服务于春运。
上岗前一对一培训了一星期
1月21日，西安客运段在西安北站候车大厅、站台上和高铁车厢内开展系列活动，与旅客共同迎接2019年新春运的到来。
中午11时，在西安北站候车大厅内，来自尼日利亚、塔吉克斯坦、墨西哥等国家的五名西安交通大学外国留学组成的高铁“洋班组”登场，并为候车旅客送上春联和美好祝福。5名“洋班组”乘务员一出现，就吸引了候车旅客的注意。
据西安客运段动车三队党总支书记汪洋介绍，这些留学生志愿者均来自西安交大，去年春运，该校已经有5名留学生志愿者服务春运，今年这5位中是受上一届留学生志愿者的影响，也想深度了解中国春运和高铁发展，经学校推荐选拔。来到客运段进行志愿服务。这5个人中，有来自墨西哥的白光(女)、塔吉克斯坦的张弛、尼日利亚的费雷、安提瓜和巴布达的的肖玛丽(女)，以及来自圭亚那的凯文，平均年龄25岁。“洋班组”乘务员们至少掌握除英语外的另一门外语，比普通志愿者有语言优势。加上了解了之前留学生志愿者的经历，更加向往这份岗位的社会实践。
在春运正式上岗前，“洋班组”5名乘务员接受了集中培训、一对一辅导、以及岗前实习。汪洋与5位留学生志愿者相处了一周。他告诉华商报记者，他们会简单的中文交流，但要成为一名正式的高铁乘务员，还需要服务礼仪、服务技巧、安全注意事项培训。组织旅客乘降(车门口迎接、指示车厢方向)供水、随时检查厕所卫生督促保洁员清理、恢复车容车貌(旅客下车后整理头枕巾、将座椅复位)。比如反复练习服务用语“您好，欢迎，4号车厢这边请……”为旅客倒水时，要说“请喝水，小心烫……”
来自墨西哥的白光(女)和塔吉克斯坦的张弛是一对情侣，为了数量掌握这些服务用户，两个人搭班一起练习，互相纠正哪里做的不好。
汪洋清楚的记得，“他们把车厢的厢，容易念成’商’，我告诉他们，中国人说吃饭很香，香喷喷，车厢的厢就是，那个香。这样一引导，他们很快掌握了车厢的规范发音。”
培训几天后，中国师傅们又带着志愿者去热备车上现场实践，洗手间在哪里，灭火器在哪里。1月21日，春运第一天，尽管他们首次正式以乘务员身份在西安北开往汉中的西成高铁列车服务，但由于有一周的一对一岗前培训，服务旅客时已经是轻车熟路了。
