何先生说，他随后联系了东风风神陕西胜和专营店销售部，事发当天下午4时许，专营店工作人员来到现场察看取证，“1月21日上午，专营店工作人员说已上报公司和生产厂家。1月23日，公司和厂家的人在现场取证时联系我，我去了看到他们对车辆烧毁部位进行局部拆卸，并带走了烧毁的电线和零部件，最后说1月25日中午给处理结果。”
“1月25日我联系专营店，他们说厂家还没回复，我把车也拖移到了专营店，当天110到现场协调，专营店同意1月29日前给我拿出满意的处理赔偿结果，车还放在店后面的停车场。”
何先生1月29日再次来到专营店，“到店后还是没结果，他们负责解决此事的包总当场多次联系公司和厂家，最终说厂家只能赔5.7万元的车钱，还有3000元补偿，店里赔1万元，共7万元让我了事，但作为消费者，我的车辆自燃，财产无故受到损失，我无法接受。”
