节后第二天：再访窗口单位 看工作状态是否仍“在线”

　　2月12日，节后首个工作日，华商报记者走访西安多家窗口单位及街办，大部分工作人员都已进入工作状态。针对有读者提出上班第一天窗口单位都比较“警惕”，第二天就不一定到位的疑问，华商报记者昨日再度对窗口单位及街办进行走访。

　　■公安经开分局凤城路派出所户籍室：

　　见市民拿着一摞材料 民警迅速起身接住

　　昨日下午4时许，华商报记者来到西安市公安局经开分局凤城路派出所户籍室，正在办理业务的人员不是很多，在身份证业务窗口和户口业务窗口各有一人等待办理。记者以去年刚毕业的外地户口学生要落户为由询问大厅民警，该民警询问了户籍目前情况以及是否在西安市购房等，然后告诉记者只需要带上身份证和毕业证即可前来办理落户，耐心且细致。这时，一位男士拿着一摞材料前来询问，该民警迅速起身帮忙接住材料，并一一回答了这位男士的问题。

　　■雁塔区税务局第一税务所：

　　咨询一个问题 给7个册子帮助解答问题

　　昨日下午4时50分许，华商报记者来到西安市雁塔区税务局第一税务所（办税服务厅）进行回访。虽然距离下班时间仅剩几分钟，但仍有前来咨询的人员。“我们正常下班时间是下午5时，但会等到前来办事的人员全部办好后才下班，最晚的一次都晚上九点多了。”一位工作人员说。

　　记者以需要了解个人所得税的相关政策为由咨询了该工作人员，他耐心给予了解答，并找出个人所得税相关的7本宣传册子递给记者，指出其中个人所得税具体所在页码。

　　■高新区丈八街道办：

　　耐心热情 但因开会让市民等了2个小时

　　昨日上午10时许，华商报记者在高新区丈八街道办咨询独生子女证的办理。一楼政务引导室一工作人员说：“归对面计生科管，不过现在全员开会，请稍等。会是9点开始的，再等一会儿应该就结束了。”

　　当时，在一楼休息凳上已坐着一位孕妇，她因怀二胎要退掉独生子女证，她称从9点来一直等着，之后还有一位年长的女士陪着孩子来计生科办理独生子女证。期间，还有一名市民咨询街道办人民武装部的相关业务，该政务引导室工作人员都耐心地告知业务在几楼、哪间办公室可办理，并解释称因开会请稍等。

　　不过，也有几位从四楼下来的市民办完了医保业务。据科室一工作人员介绍，因这几日医保业务较紧急才留专人办理。

　　上午10时54分，一名等得着急的市民前往4楼会议室“呼叫”工作人员后，有人下楼办理业务。该工作人员非常耐心，也很热情，即使得知其中一咨询市民不在本辖区内，也还是耐心告知其办理业务该携带的证件。对一名市民因等待时间过长质问“不管开什么会议，也得留人处理业务”，也耐心地予以回应。

　　对记者提出的独生子女证的办理问题，该工作人员也准确告知所需资料及办理流程。

　　■雁塔区电子城街道办：

　　卫计科一工作人员宣讲“二孩”好处

　　昨日11时10分，华商报记者在雁塔区电子城街道办便民服务中心看到，卫计科、社会事务科等窗口都有工作人员。

　　卫计科一名工作人员正接受市民的电话咨询，记者听到其耐心地给咨询者介绍办理母子手册的注意事项。得知记者是咨询独生子女证的办理，她在确认符合办理条件后，介绍了所有需要准备的资料，并告知先去社区领表办理。

　　华商报记者正准备离开时，该工作人员又热心“宣讲”说：“现在提倡二孩，两个孩子对娃是好事。以前我们街办一年最多办过上千本独生子女证，2018年我们才办了180本。而且还有很多人来退独生子女证，手续还麻烦，你要是对二孩还在犹豫，不如顺其自然。”直到华商报记者掀开门帘跨出大门，该工作人员还热络地说：“我个人意见啊，最好再生一个！”

　　■碑林区长安路街道办、莲湖区北院门街道办：

　　态度都耐心随和 长安路街道办工作人员去向与指示牌一致

　　昨日下午2时30分许，华商报记者在碑林区长安路街道办咨询4050灵活就业人员补贴政策和独生子女证办理时，一楼一工作人员说，先到5楼再到2楼。5楼一科室的工作人员告知应到劳动保障科室咨询，态度随和。

　　尽管来办业务的市民较少，但华商报记者看到，5楼各科室工作人员去向都和指示牌一致。当记者咨询4050补贴是否影响到退休金领取时，该科室一工作人员说不影响，并详细解释4050补贴政策和退休金的区别，并告知了碑林区人力资源部门的电话，该电话可以打通。在2楼的便民服务中心咨询独生子女证办理时，工作人员都很耐心，并给出办理方法。

　　在莲湖区北院门街道办，华商报记者提出相同问题，工作人员也同样热情、耐心地给予解答。

　　■新城区太华路街道办、未央区大明宫街道办：

　　主动问办什么事 详细介绍所需资料及办理流程

　　12日上午，华商报记者来到新城区太华路街道办，刚到门口，门口执勤人员主动问：“你办什么事？”得知是咨询办理失业证事宜，执勤人员很快指明办理该业务的办公室。记者来到楼上劳动保障所，办公室内工作人员都在岗，一名女工作人员详细介绍办理失业证需要的资料，并告知办理流程。

　　随后，华商报记者来到未央区大明宫街道办，在政务大厅，四个窗口都有人员上班，记者一进去，工作人员就主动问：“办什么事情？”听闻办理低保事宜，工作人员说：“这个需要去机关社会事务科咨询。”记者来到社会事务科，一工作人员详细询问后，讲明所需资料及办理流程。

　　■雁塔区大雁塔街道办、灞桥区席王街道办：

　　得知要给孩子办医保 表示“一定给你讲清楚”

　　12日下午，华商报记者来到雁塔区大雁塔街道办，刚走到社会事务科门口，正好遇见从隔壁房间过来的一名工作人员，他问：“办什么事情？”听闻要办理小孩的医保后，工作人员询问了户籍所在地后，说：“一定给你讲清楚。”之后，该工作人员详细介绍了办理医保需要的资料和流程，并根据户籍所在地，指明办理医保的社区。

　　随后，记者来到灞桥区席王街道办劳动保障所，三名工作人员中，两名在电脑前讨论工作，另一名正在给来办理业务的群众讲解。接着主动询问记者，听闻咨询大病报销后，工作人员说：“这个需要去席王卫生院去问。”并表示得弄明白办理的是合疗、医保还是救助，还得看户籍所在地。 华商报记者 付启梦 任婷 王娜 实习生 王路

编辑：何媛