记者注意到，在服务台墙角堆着好几个行李箱、纸箱及书包等物品，“这些都是有人捡到后交到服务台，目前还未被认领。”庞姓工作人员说，一般情况下有乘客或工作人员捡到物品后，都会交到服务台来，“我们就会广播通知，如果广播后仍然找不到失主，就会把所捡到的包打开，一看有没有违禁物品，二是看是否有失主的联系方式。”
随后，记者在工作人员陪同下查看了事发当天的监控。监控画面显示，2月4日上午9时40分，在22、23车位上，唐女士拉着拉杆包站在一辆大巴车左侧行李舱旁，过了一分钟左右，唐女士放下拉杆包离开。这时司机将几位乘客的行李放至行李舱，又带着另外几名乘客走向右侧行李舱，而唐女士的拉杆包还在原地。9时42分，唐女士和其他乘客一起排队上车，9时55分大巴车驶离。下午1时26分，一位保洁员出现在监控画面，拉走了拉杆包。
正在查看监控时，保洁主管左女士赶来，“我今天是第一次听到这件事，我们对保洁员的要求是捡到东西统一交至服务台，大年三十那天我们下午1点就下班了，可能保洁员下班后没走，捡垃圾呢。”左女士说话间叫来了当事保洁员。
保洁员秦女士62岁，“大年三十那天我确实捡到了一个红色的拉杆包，一时忙乱，忘把拉杆包交到前台了。”秦女士说，她把拉杆包放在堆放废弃物的一个角落里，过了五、六天都没人来认领，“包里就有几件衣服、一瓶洗发水和一双鞋，我觉得那些衣服看着也不值钱，就扔掉了。”秦女士说，“我和唐女士通过电话，知道她一直在西安看病，挺不容易的，把人家的衣服丢掉肯定是我的责任，我想给她赔这个钱，但她一直不要我赔，说衣服不值几个钱。”
“她的病好像挺严重的，我一直想找个机会去医院看望一下，她嫌我工作太累，让我不要折腾，她是个好人。”秦女士说。
而唐女士在电话中告诉记者，“前两天在电话里她一直说要来医院看我，我没让她来，虽然我现在看病用钱的地方很多，但她也很辛苦，这个事就算过去了。”华商报记者 王娜
