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看完病乘大巴回家时把行李落在客运站，一位保洁员捡到后，觉得行李中的衣服“不值钱”就扔掉了，本来是要投诉这次不愉快的乘车经历，结果两人最后都被对方感动了。
38岁的唐女士去年经常乘坐大巴往返于西安与安康岚皋。“我是乳腺癌晚期，已经治疗了七八个月了，大年三十在西安看完病后，一早从城南客运站买票准备回岚皋，上午9时50分发车，下午2时20分到站后发现行李没放上车，当即就联系了城南客运站，看是否落在了站台上，得到的答复是没有。”唐女士说，“我的拉杆包里装着妹妹给父母买的两条棉裤，还有给孩子买的衣服及我的换洗衣物。”
到了2月11日(大年初七)，唐女士再次到西安看病，到城南客运站时试图找一找丢失的拉杆包，“工作人员说确实没有人捡到，还带我看了监控。”唐女士说，“监控显示是客运站的保洁员捡走了行李，她也和我电话联系了，一直说把衣服扔了是她的错，要给我赔钱，可保洁员也辛苦，咋能让她赔钱呢!”唐女士说，当天保洁员将行李中的洗发水和鞋交还给她。
唐女士哽咽着说，也怪自己粗心，但当时司机说短途乘客的行李等会儿再放，他可能一时疏忽没有把行李放在车上。“但我该找谁负责呢?难道客运站和司机就没有责任吗?”
18日上午11时许，华商报记者来到城南客运站，服务台的工作人员告诉记者，2月11日有乘客来服务台咨询，称她大年三十在站台丢失了行李，随后也调取了监控，看到该乘客所说的行李是被一位保洁员拉走了。一庞姓工作人员表示，“乘车出门自己要看好行李，司机或任何人都没义务帮你看行李，能找到固然好，找不到的话自己应承担首要责任。”
白女士是城南客运站服务台工作人员，大年三十那天是她在值班，在下午2时许确实接到乘客打来的电话，说有一个红色的拉杆包可能落在站台了，“挂掉电话后我就去站台找了一圈，并未见到乘客所说的拉杆包。”白女士说，正要给乘客回拨电话时，该乘客所乘坐客车的调度人员也过来问她有没有见到这个拉杆包，“我说刚才已经找过了，站台上没有，他就给乘客打电话告知了这一情况。”
