2月19日上午10时许，记者与邓先生及邓女士一同来到沣镐东路华润万家超市。邓女士说，2月6日她购买的三分点心摆放在超市的三楼电梯口处的促销货架上。记者在现场看到，该处的货架上已摆放其他商品，并没有摆放该点心。随后记者走访超市的二楼及三楼货架，均没有见到邓女士购买的同类点心。
记者询问超市食品负责人员杨经理，杨经理查看邓先生提供的购物小票后表示，点心确实是超市卖出的，邓女士所购买的竹乐点心是季节性商品，只在过年期间进行销售，现在已经不再售卖。杨经理还说，该点心今年是第一次合作售卖，“我们也不清楚为什么会出现商品内包装不一致、商品过期的问题，工作人员已经联系超市商品采购方，会对这个问题进行调查和处理。”
2月19日下午，超市杨经理称，超市已与采购方及商品生产厂家取得联系，达成了处理意见，“给邓先生赔偿购买点心的十倍金额，生产厂家已给邓先生赔偿了1800元，具体问题还在进一步调查中。”
