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“7岁儿子在酒店贵妃椅上本能后靠，谁知窗帘后面是空的，还有个很低的落地窗窗台……”南京的张先生说。
从南京来西安旅游 孩子酒店客房内磕伤
2月17日晚，张先生和妻子、儿子一家三口入住西安东新街的富力希尔顿酒店。“我们是从南京来西安旅游的，入住当晚我在洗澡，孩子和他妈妈在窗帘边的贵妃椅上坐着看电视，孩子向窗户跟前一靠，栽了下去，谁都没想到他们窗帘后面并不是紧挨着窗户，而是距离三四十厘米处有一个20厘米高的窗台，窗台外沿到玻璃大约有近一米深，孩子后脑勺磕在台阶上，破了个两厘米的口子，缝了四针。”张先生说。
张先生认为，酒店房间设计存在安全隐患，“房间内贵妃椅就放在窗帘旁边，窗帘后面怎么会有一个台阶？台阶跟飘窗差不多宽，但高度只有20厘米，窗帘后面是空的，窗帘和落地窗之间还有三四十厘米的距离，如果窗帘后面直接是墙面或窗户，也不会出事。而且跟前也没有任何安全提示。”他说，事发后他立即联系前台，“后来酒店礼宾部工作人员跟我们出去叫了车，但他们酒店也没有人跟着去医院处理。”
张先生说，当晚8时许，打车先带孩子去医院，“又转院去了西京医院，到晚上12点多开始缝针，酒店仍旧没人跟我们联系。我爱人打了希尔顿集团的客服电话投诉，后来也打12345进行了投诉，18日白天也拨打110报警了，警方出面协调，但酒店仍然没有给出合理的处理方法。”
“18日我和酒店一名大厅经理沟通时提出，酒店必须承担孩子的医药费，同时因为耽误了一天行程，酒店应减免一天房费，他说要向上级汇报。来了一位运营总监，说我孩子没有登记入住。入住时我们明确告诉前台是一家三口，他们只登记了我和我太太的身份信息，难道孩子没登记所以不用负责吗？”说起听到的解释张先生感到气愤。
“最终酒店给我的解决方案是可以免费送我去机场，我没有接受。”张先生说，一天房费近630元，医药费目前为止花了近2000元，18日晚他们已经返回南京，本来旅途很愉快，西安的美食和景点也很吸引他们，但没想到入住酒店会引出这么一段不愉快的经历，“我只是希望酒店承担应该承担的责任，目前为止酒店都没有道过歉，只说让我们去起诉，法院怎么判他们怎么赔。”
酒店：在等政府部门的处理结果
19日，在西京医院急诊病例上，张先生儿子枕部伤口约2cm，深达肌肉层。诊断证明书上显示张先生儿子诊断为枕部皮肤挫裂伤，医师意见为术后3天换药，7天拆线。
19日下午，华商报记者联系富力希尔顿酒店，公关部贾姓工作人员说，目前正在配合有关部门处理此事，还需要几天才会有处理结果。房间设计是否存在安全隐患？“我们每个房间的设计都不太一样，这种事情也是第一次遇到，之前没有发生过。”该贾姓工作人员说。
酒店赵姓政府事务总监说，他负责处理此事，客人事发后没有直接和酒店沟通，而是打了110、12345、集团投诉电话等，“所以我们也不用和客人再回复，我们现在就是等政府部门的处理结果，我们酒店的文化也不会让我们对客人置之不理，其他的不便多说。”
华商记者 佘欣
