>>神州买买车：已购买一年无法换车
关于这一问题，钟先生与神州买买车客服人员多次沟通咨询，希望得到妥善处理。起初该客服人员让钟先生前往西安指定的维修鉴定站进行检测。在该公司指定的检测站检测后，维修鉴定站明确表明该车曾经进水，并更换了车辆的部分底板和模块。随后，维修站工作人员把车辆进水的相关材料全部邮寄给神州买买车的总部。
随后钟先生将情况告知神州买买车客服人员，对方回复称：“这个事情我司已有工作人员处理”、“我部正在核实此事”，该客服人员要求钟先生提供国家正规检测机构的证明，随后钟先生提供了宝马公司DWH（数据仓库）系统的内容，对方明确提出，神州买买车指定维修厂检测说的进水车，而非证明是泡水车，并称进水和泡水并不是一个概念，钟先生所购车辆已经一年多，无法换车。
因为车辆是从神州买买车榆林分公司购买，钟先生多次前往该公司要求妥善解决，要么换车，要么进行合理赔偿。神州买买车榆林分公司却迟迟不予解决，购车顾问甚至称“我只是一个打工的，我解决不了”。
无奈之下，钟先生投诉至榆林市工商局，因双方无法就该问题达成一致意见，工商局于2018年9月30日出具《工商行政管理局12315消费者申诉案件终止调解通知书》，建议钟先生向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。
>>购车顾问：不知道这个车
“直到现在，我仍然在分期付款，但神州买买车一直不处理我这个事情，就是想一直拖下去。”日前，钟先生气愤地说。
3月4日上午，根据12315联络站、消费者投诉站申（投）诉调解书上登记的神州榆林买买车分公司法定代表人或负责人联系方式，华商报记者拨打了对方电话。记者表明身份并讲清钟先生所投诉的事情后，对方却称：“你打错了，我不是这个公司的，也不是卖车的。”随后便挂断了电话。
华商报记者再次根据钟先生提供的电话联系神州买买车榆林分公司的购车顾问马姓经理，不料对方称：“我卖过很多宝马车，不知道这个车。”随后华商报记者称可以提供客户的购车信息以供查询，对方称：“我现在没有在上班，也不方便查询。”随后便挂断了电话。
3月4日，华商报记者拨打神州买买车客服热线，反映了钟先生所说的情况，对方称他们后续将会有专人进行回复。3月4日晚，神州买买车公关部一位工作人员拨打华商报记者电话称和记者对接一下，如果有后续情况将进行回复。
“他们这就是属于欺诈，将已经进水的车辆对外销售，客户发现了他们还不承认，也不积极解决，希望媒体曝光后，有市民在该平台购车时一定要注意，不要上当受骗。”钟先生表示，如果事情无法得到合理解决，他将会通过司法途径解决。 华商报记者 杨虎元
