【银行业微笑之星】风雨中，农行是您温暖的港湾

　　感动世间的故事有千千万，我们也有属于自己的故事。这个故事发生在小小的慈恩东路支行，故事虽小，也很平凡，却温暖了每一个人的心。

　　记得那是一个阴雨天。一大早，慈恩东路的员工们都在进行紧张有序的工作，柜员们在温馨整洁的更衣室换好制服，扎好领结，系好领花后，来到工作区域一边谈笑有声的回味昨日班后的丰富生活，一边开始了自己工作区域的卫生打扫。

　　他们仔仔细细的将桌子，电子设备的灰尘抹去，将点钞机，扎纸机和高排仪放置于固定的区域内，齐齐的排成一条线，有的心细的柜员总是来回移动机器，想要放置于事先用蓝色胶带贴好的网格内，似乎连一毫米的差错都不能有。

　　大堂也有忙碌的身影，在中国农业银行绿色的标志下，大堂经理王莹将盲文导语和聋哑人手势卡摆放在桌面最显眼的位置，随后又去ATM区域检查机器是否完好，折页是否齐全。

　　这不，她又更换了一册新的防诈骗安全提示折页。王莹是我们的老员工，刚刚获得西安分行2017年“十佳大堂经理”，她的工作认真细心的让人无可挑剔。她看见宠物休息区的狗笼里需要添点狗粮，于是拿了一袋新的撒了进去。

　　九点整，所有员工都已完成准备工作，站立在自己岗位上，等到大门开启的那一刻，齐声向清早第一位顾客问好：“您好，欢迎光临！”顾客们看到员工们的一张张笑脸，心情也似乎变得愉悦起来。他们陆陆续续的办完业务，又急匆匆的走出门，我们则不忘提醒他们带好随身物品，天冷地滑，请小心行走。

　　雨好像又大了一些。这时候王莹手腕上的呼叫器响了，她急忙拿起雨伞架上印有农业银行标志的绿色大伞，推开门跑进了雨中。

　　不一会儿，她又小碎步跑进来，推走了墙边残疾人区的轮椅，大家都好奇的向外看，这时候，门开了，随着王莹进来的还有两位老人，一位老先生坐在轮椅上，另一位老太太走在他身旁。

　　王莹推着老先生来到柜台前，“您好，请问您办理什么业务？”柜员小张礼貌而又大声的说道。老先生耳朵似乎不太好，又问了一遍，这才听清楚。他告诉小张要取四万块钱，似乎很着急。小张双手接过老先生递过来的活期折子，开始办业务。

　　老先生输完密码，小张发现他的资料需要完善，并且系统已经提示了第五次，于是告诉老先生需要拿身份证完善资料才能取钱。老先生很不理解，并且生气的回道：“我的卡我为啥不能取钱？我的信息都好着呢，不需要完善！”

　　“您的资料里职业一项是空白的，而且电话也没有验证”小张解释道，“如果不完善的话，钱是取不出来的。”

　　“我退休二十多年了，哪来的职业？况且你凭啥不给我钱？这是我的钱！你快点给我取出来，我有急事！”老先生更加生气了，脸色阴沉，正如这天气一般。“你这个工作人员是不是诚心刁难我这个糟老头？下这么大雨我们过来一趟容易吗？你要是不给我取钱，我就坐这不走了！我办不了业务你们谁也别想办！”

　　这时候，王莹急忙赶来，询问小张发生了什么事情。王莹说话在农行那可是出了名的温柔，无论哪位客户生气，生多大的气，她总能奇迹般地平复客户的心情，让事情顺利地解决。

　　可能是因为她为人厚道又耐心，言语中总充满着亲切感。 “您好，老先生，您把身份证拿着，我带您去超级柜台把资料填一下，很快就好了，耽误不了几分钟时间”。王莹弯着腰轻声说。

　　“我没那么多时间，况且我也没带身份证！”老先生仍是一脸不耐烦。王莹急忙解释：“老先生，咱们农行的系统现在正在升级维护，基本信息不全面的客户都需要带身份证完善资料，这是咱们的规定，如果今天没有补充完善的话，钱是取不出来的。

　　“我儿子急着用钱要看病，他在工地上干活摔下来，我得赶快把钱送到医院救人，刚才老伴推着我走了一个多小时才走来，现在雨大了我怎么回去！你们要是耽误了我儿的病情，我，我，，，咳咳咳！”老先生突然间捂着心脏的位置痛苦的咳嗽了起来。

　　“老头子你没事吧！你可别着急了，你心脏不好，咱们家可不能再出什么岔子了。赶快吃点药，咱们回家取一趟”。老伴急忙一边抚着老先生的心脏，一边拿出了药让他服下，眼泪一滴一滴掉了下来。

　　事情变得非常严峻了，王莹心地善良，又心软，她不忍心看着老先生再着急下去，心脏病复发，也不忍心这两位老人不能及时将钱送去给儿子治病，于是紧急和同事们商议，决定由她陪同老伴打车回家取身份证，老先生在网点等待。

　　两位老人听到这个消息觉得很不可思议，愣了一下。老先生抬起头，有点不好意思的说：“刚才确实着急了，态度不好，希望你们能见谅。”

　　王莹连忙说：“没关系的，您儿子的事情是大事，这可千万不能耽搁。我们作为工作人员，也希望能尽快帮您办好这个事情，不让您二老着急。”

　　“太感谢你们了！”老先生笑着，眼眶红红的，似乎有眼泪在里面打转。

　　四十多分钟后，在王莹的搀扶下，老太太下了出租车。一进门就将身份证交给了老先生。

　　王莹又推着老先生去了超级柜台，很快完成了资料的修改。不一会，四万块钱也取了出来。

　　她紧接着从柜子里拿出了一个红色布袋，为老先生把钱装了进去，并且上面铺了一层报纸，包好，递给了老先生。

　　两位老人感动不已，老先生坐在轮椅上朝着王莹费力地鞠了一躬，并且一直说着感谢的话语。

　　王莹说：“老先生，您快去医院吧，这些事情都是我们应该做的，您不必跟我们客气。外面的车是我们给您二位叫的，车费已经付过了，走，我扶你们上车。” 临上车前，老人还拉着王莹的手，一直不停的感谢着。

　　送走两位老人后，慈恩东路支行又恢复了平静，继续忙碌而又有序的工作，每一位员工微笑的接待后面陆陆续续走进来的客户，“您好，欢迎光临”，“谢谢，再见，请慢走”的声音此起彼伏。

　　王莹也和平时一样，悉心服务着每一位前来办业务的客户。无论年龄，无论阶层，无论相貌，她都一如既往的用她那颗美丽、善良而又热情的心，平等地对待，并且温暖着每一位走进慈恩东路的人。

编辑：王翠萍