【微笑服务之星——光大银行】刘芯雨：实现人生价值和社会价值的

每个人都应该找到人生的价值，过有意义的人生。在工作的这几年刘芯雨热情对待每一位客户，始终以耐心、真诚和微笑服务来想客户所想，急客户所急，在事业中成就自己的社会价值与个人价值。

　　程奶奶：这么多年，我一直信任她

　　“这么多年，我一直信任她，把所有的资金都转到了光大银行，哪怕单位换了工资卡，家也搬远了，也一直来找芯雨买理财，在这里，我放心!”

　　程奶奶是光大银行的老客户了，这些年因为家搬远了，想找个熟悉情况的人办理财也是不方便的很。还好有刘芯雨，每次要买理财的时候都会去程奶奶家楼下接她去就近的光大银行购买，给程奶奶提供了很大的便利。

　　刘芯雨是一名中共党员，硕士毕业，目前担任光大银行西安东大街支行的大堂经理。在这个岗位上，她已经工作五年了，她的工作就是以客户为中心。

　　这些年光大银行为了全力提升服务，给客户提供最佳的服务体验，在工作分配上不给大堂经理设定业务指标的压力，好让她们能够全心全意的为客户服务，为客户提供增值服务的同时，实现客户的利益最大化。

　　在事业中找到了人生价值

　　2015年的夏天，刘芯雨刚担任大堂经理不久，快下班时来一个老爷爷，他的精神状态很不好，有中暑的迹象。

　　可能走了很久才发现有个银行能进来纳凉，这个时候刘芯雨上去给老爷爷倒水，询问老爷爷要办理什么业务，有什么需要帮忙的地方。

　　然而老爷爷也只说要回家，询问老爷爷家人的电话号码和家庭地址，老爷爷也说不清，后来发现老爷爷有轻微的老年痴呆症。

　　沟通不畅又找不到其他的联系方式，这可让人犯了难。不过，最终还是在老人的身上发现了一张公交卡，通过查询公交公司的电话，联系上办卡部门，查询到了老爷爷办卡时留的联系方式，几经波折之后终于联系上了老爷爷的女儿，说明了情况。

　　虽然老爷爷家人赶到的时候银行已经下班一个多小时了，但是刘芯雨还是很耐心的在陪着老爷爷等待家人的到来。

　　“如果没有你们，真不敢想象会发生什么事。”老人的家人握着刘芯雨的手再三感谢。并且在隔日将其他银行资金都转到了光大银行。

　　从帮助老人的那一刻起，刘芯雨就突然感觉到了人生价值的体现，感觉自己拥有一份可以帮助社会的、好的事业。

　　刘芯雨：最大的问题就是时间不够用

　　的确对于刘芯雨来说这是一份比较具有社会价值的工作。在电信诈骗日益猖獗的今天，刘芯雨还曾以敏锐的洞察力和对客户负责任的态度，在柜面拦截了一位女士即将汇出的20万元非法集资，帮助客户挽回了资金损失，后来该客户成为一名长期信赖光大银行的忠诚客户。

　　对于刘芯雨的工作态度，领导和同事都是非常认可的。东大街支行行长如此评价：“刘芯雨用自己耐心、真诚、优质的服务赢得了客户的认可，她用自己的实际行动践行了我们光大银行阳光服务、创造价值的服务理念。”

　　在工作之余的刘芯雨也是个非常有趣又温柔的女孩，和同事们的关系都十分的融洽。

　　在同事的眼中刘芯雨是一个爱好美食，热爱生活的阳光女孩，不仅在工作中热情积极在生活中也是非常的认真。

　　但是并不是所有的事情都是这么一帆风顺的顺遂，也会有遇到问题的时候，就像刘芯雨在面对日常工作的时候，最大的问题就是时间不够用。

　　作为大堂经理，刘芯雨要不断学习新的知识，在实践中不断深化对知识的理解，全面的掌握银行业务，才能随时解答客户的各种业务咨询。

　　为了提高自身专业能力，在下班后还需要大量的时间学习专业知识和财经资讯。

　　在大堂经理这个岗位上，刘芯雨每天都会接待形形色色的客户，这些客户都有不同的知识背景和社会阶层。刘芯雨必须不断更新自己的专业知识，拓展知识领域才能更为多元化的客户提供最适合的金融方案，提供更加热情周到的服务。

　　虽然工作是熟悉的，但是还要不断的提升自己，尤其是在社会越来越发达的今天，客户对银行服务体验有了更高的要求。

　　光大银行也在顺应这样的发展变化，现在，光大银行的大堂经理岗位已经不与任何业绩挂钩，只做服务这一件事，全心全意为客户服务，并且专职服务于每一位客户。

　　每一个人的工作都将不区分客户的资产阶级，真正做到从客户的合理需求出发，为客户提供便利，想客户之所想，急客户之所急，这也是光大银行每一位员工最满意，最认可的工作状态。

编辑：张佳萌