【微笑服务之星——昆仑银行】苗婷：从完成到完善最后到完美
“我第一次办业务就是在苗婷这里办的， 她业务挺熟练，对人特别热情，服务也挺周到，所以我每次办业务的时候就喜欢找她。”
这位顾客已经是昆仑银行的熟客了，几乎每一次过来办业务都会找苗婷。
家人手术很顺利 再次感谢你
苗婷是一名对公票据柜员，现在服务于昆仑银行西安兴隆园支行。她的工作理念是“以客户为中心，服务至上。用真诚和微笑换取客户信赖，用扎实的业务功底为客户排忧解难!
工作这些年来，苗婷一直服务于一线窗口，遇见过许许多多客户也发生过各种各样的故事。
记得那是一天下午，网点营业即将结束。有一位阿姨非常焦急的进入苗婷所在的营业网点，要求办理小额跨行汇款业务。
询问得知，阿姨远在异地的亲人突然生病看，急需钱做手术。在指导客户填单后，苗婷加快手上速度为其处理业务，仅仅用了不到五分钟的时间就办好了这项业务。
快速而又准确的办理业务就需要员工有扎实的基本功和快速的反应，才能够在短时间内准确无误的为客户服务。
苗婷本以为这件事情就这样结束了，没想到的是过了几天之后，她在窗口前办理业务时再次看见了这位阿姨，阿姨远远的就向她招手。
等苗婷业务处理完之后，这位阿姨来到了苗婷的窗口，只见她递进来几只新鲜的橘子，并说：“那天钱到的及时，家人手术很顺利，再次感谢你。”
虽然只是几只小小的橘子，但是对于苗婷来说却是代表着客户对她的信赖，令人非常感动。
丝毫不吝惜自己的友好和热情
苗婷不仅对客户耐心，热情，对待同事也是丝毫不吝惜自己的友好和热情。
同事都说，工作中的苗婷特别乐于助人，带徒弟也很认真，行里的小徒弟都特别喜欢认她做师傅。
而且苗婷的工作态度也非常认真积极，技能更是非常优秀，是大家学习的榜样。大家都应该要好好像她学习。
不仅在工作上热情，生活中的苗婷还是一个善于发现美食的人，平时都会带着大家一起去吃各种好吃的。
在客户眼里苗婷是一个热情耐心的工作人员，在同事心中苗婷是一个乐于助人的好师傅。在领导的眼中苗婷更是一个业务能手。
昆仑银行兴隆园支行行长也对苗婷高度评价：“2018年8月份，苗婷来到了兴隆园支行之后很快的就成了我们支行的技能冠军，各项技能都名列前茅。
苗婷在工作当中有好的态度，同时又有好的基本功，所以她的服务能力特别的好。”
从完成到完善最后到完美
大家可能都认为在银行工作是一个光鲜亮丽的轻松活，其实不然。
就像行长说的一样，银行工作是需要一个吃苦耐劳的工作，昆仑银行的员工每天早晨7点就要离开家，虽然银行9点才开始办理业务，但是员工们来到单位以后还得开晨会，还要做好各项准备事宜。
下午下了班以后还需要开夕会，等到忙忙碌碌的一天结束回到家时已经是晚上八点左右了。
而在这样劳动强度特别大的工作中，苗婷很难得的是她能做好每一件事，这是非常不容易的。
想要做到完美首先是完成，从完成到完善最后到完美，苗婷的服务工作不是带给某个顾客特别优质的服务，而是带给每个顾客特别优质的服务。
尽力把每一项工作做到完美这是苗婷要面对的挑战，不过更具有挑战性的就是就是风险点的识别与控制，特别是对公客户岗位。
当前，科技高度发达，行业发展形势千变万化，银行工作人员要及时了解经济发展趋势和行业发展变化。
特别是对公业务，既不能捕风捉影对负面信息不加分辨，而影响客户资金流动;又不能对客户情况熟视无睹，错过防范风险和化解风险的最佳时机。
这个度比较难把握。面对这个问题，苗婷一直在不断加强业务学习充实自己，提高发现和应对风险的敏锐性和能力。
对于进一步的工作，苗婷还是很有规划的，尤其是现在昆仑银行正在以战略思维谋划全局，聚力提质增效，加速转型发展。
作为一线厅堂工作人员的苗婷，一直在努力学习借鉴先进的服务经验和服务提升方式。未来也将一如既往的走下去，踏实工作，勤恳待人，用实际行动践行昆仑人“以客户为中心，服务至上”的服务理念。
编辑：何媛
