【银行业微笑之星】黄晶晶：工作虽平凡，但却带给我很多成就感
黄晶晶，2012年来到兴业银行，现在在经开支行从事柜面工作，目前主要负责的是公司客户的对账，代发以及兴业管家的推广和营销工作。
她的工作虽然很平凡，但这份工作却带给她了很多成就感。
让优质服务成为一种习惯
黄晶晶的工作理念就是让优质服务成为一种工作习惯。一天下午有位老爷爷来到银行办理业务，是要将一笔钱转到他行他人账户上。基于熟练的业务能力和优质的服务态度，黄晶晶按例提示老人是否认识对方，不要给陌生人汇款。
可是老人却迟疑了一下，说：“这是我朋友，让我转过去可以月付三分利息。”
这番话一下子引起了黄晶晶的警觉，立刻将情况上报了主管及营业厅主任，在经过判断之后支行主管及营业厅主任纷纷前来提醒老人投资都是有风险的，并且将近期电信诈骗的案件举例给老人听。
经过大家的耐心的劝说，客户终于放弃了汇款，说兴业银行工作人员安全意识很高，服务很到位，非常感谢。
诸如此类情况，黄晶晶还遇到过很多，在客户持假身份证办理业务的时候，她在识别以后先是冷静向上级汇报并报警，随后与主管一起配合同客户聊天拖延时间等待警察到来。虽然都是工作的职责所在，但是能够得到客户的肯定，挽回客户的，社会的损失，这让黄晶晶觉得自己的工作有了更深层次的意义。
平时活泼开朗，工作认真稳重
“黄晶晶在日常表现中各方面都是比较突出的，她的综合能力也得到了同事和我们大规模客户的认可，基本上经常会收到客户的表扬。
她在日常工作中是一个对工作特别认真负责任的员工，交代给她的工作都能非常好的完成。
去年在全行的兴业管家评比中经开支行也是得到了第二名的名次。黄晶晶在相关的工作岗位中非常突出，切实的做到了兴业银行服务员的真诚的服务理念。”一提起黄晶晶，主管领导可是对她欣赏有加，信赖有加。
不仅深得领导的信任，黄晶晶与同事们更是能够打成一片。“黄晶晶是一个特别开朗活泼爱笑的女孩，都说爱笑的女孩运气不会太差， 黄晶晶不仅运气不差，业务能力也是非常的强，平时我们遇到业务上的难题都会去问她，她也是非常耐心的给我们指导。”同事坐在会客厅里接受采访的时候几乎是不假思索的夸了起来。
虽然目前的工作被大家认可但是这并不意味着就可以放松。
尤其在面对银行业的改革和转型，大家都必须得跟上改革的步伐，提升自我，实现自身业务和服务的顺利转型。
银行服务需要提到更高的标准上
作为柜员，黄晶晶目前面对的最大的挑战也是转型。作惯了传统柜员的她在办好业务的同时，还在不断的提升服务，提升自身素质，提升营销能力，才能避免被机器所替代，被大数据网络所替代。
这不仅是一个考验自身能力的时刻，也是再一次把银行的服务提到了更高标准的时刻。如果自助机具让工作人员更便捷，那工作人员能提供的软件服务就需要更专业。
从银行的整体环境来说，客户首先进入营业网点，最先面对的是大堂经理或者是柜面的工作人员，如果工作人员都能始终保持笑脸相迎，给客户一种亲切、热情的感觉，那么客户对兴业银行就会有一个很好的定位。
但是柜员每天的工作都很枯燥跟繁杂，而且还需要隔着厚厚的玻璃为客户服务，不管是业务的重复性和服务的重复性都会带来一身疲惫，再加上来自顾客等候办业务的压力，工作人员很容易松懈，这时候黄晶晶就会调整自己的心态。
黄晶晶始终认为如果我们能在为客户服务的时候，把顾客的事当作自己的事去做，把优质服务作为一种习惯的话，相信客户的满意度会更高的。
在未来的工作上黄晶晶业务服务两手抓，在作好自身本职工作的同时，她期待自己能学习更多的业务，成为更专业的人。服务方面，期待自己在遇到问题时能够及时调节好心态，不急不燥，用更多的热情去服务客户。
编辑：张佳萌
