西安市场监管局智慧监管平台上线 12315投诉处理更快捷

　　“最近已和买主协商，先给小狗治咳嗽，如果仍然治不好我们可退货。”4月12日上午，在曲江创意谷一家宠物店，西安市市场监管局曲江分局雁翔路工商所所长张新，使用最新移动执法终端一台执法手机，投诉消费者不用到场就处理了一起12315投诉。

　　在执法手机上显示着这起投诉，原来一消费者日前在该店购买了一只5个月大的贵宾犬，但一周后发现狗狗有点咳嗽，认为狗狗有缺陷要求退货，商家要求出示证明，购买者遂投诉至12315。现场张新通过询问，与店家也确认了协商结果。张新表示，以前处理12315投诉，必须约好消费者及商家三方到场，然后协调，有了这个执法手机，在手机上看到投诉直接就可到商家来现场处理，执法手机可录音录像，处理后在移动终端就可完成受理投诉。

　　演示移动执法终端使用过程中，执法人员还为一家咖啡馆演完成个体年报录入，拿出执法手机简单询问不到三分钟就完成了。西安市市场监管局副巡视员孙益国表示，工商系统一线执法人员人手一部，未来还将积极拓宽移动执法领域，将食药、物价等监管执法纳入其中。

　　当天上午，西安市市场监管局在曲江政务服务中心举办了智慧监管平台上线运行暨执法装备配发仪式。

　　西安市市场监管局移动执法系统包含22个功能模块，基本覆盖了日常监管全部范围。主要包括“智慧监管平台”和“移动执法终端”两个部分。该平台实现了市场监管执法事项的大融合，将有效协助市场监管部门优化执法资源配置，推动监管执法的标准化和智能化。该平台的启用标志着西安市“智慧监管平台”在陕西省率先上线运行。

　　仪式现场，西安市市场监管局向基层执法单位统一配发了1000余部移动执法终端，此终端为市场监管执法专用手机，整合了市场监管部门各项监管执法事项，具有经济户口管理、双随机检查、专项任务检查、案件办理、12315投诉举报处理、户外广告管理等功能，将有效提升执法监管效能，提高执法快速反应能力，进一步推进执法规范化建设。

　　孙益国表示，西安市市场监管局将抓好关键环节，做好移动执法系统启动后各项衔接工作，制定完善移动执法系统的使用规范和标准，加强对基层执法人员行政执法理论和移动执法设备操作使用培训，不断推进信息有效融合，完善工作管理模式，进一步优化业务流程、执法流程，提高执法效率。

　　华商报记者 李婧

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