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市民打12333一直"人工坐席忙" 回应:公众号APP可咨询

西安新闻 华商网-华商报 作者:马群 2019-04-19 07:14:20
[摘要]12333服务对象增加近300万人,致使12333话务量不断增大,导致排队现象出现。

  4月2日读者来电:最近拨打12333挂失医保卡,电话中一直提示“人工坐席忙”,不知道是怎么回事?

  4月2日华商报向西安市人力资源和社会保障局发函咨询。

  4月16日收到回函:经查,反映人在西安市的医疗保险已于2004年停保,个人账户尚有余额39.62元,可用于定点药店购药及定点医院的门诊费用。

  西安市12333咨询服务热线在承担西安市人社业务咨询的同时,还承担着省级业务咨询,而且人力资源社会保障业务还在不断拓展。加之,西安市托管西咸新区等地后,百余万人口落户西安以及高新、铁路以及电力等社保并入,12333服务对象增加近300万人,致使12333话务量不断增大,导致排队现象出现。

  对此,西安市人社局将不断加强人员业务培训,提高接听效率,同时进一步拓展网络服务渠道。目前,市民可以通过多种途径咨询了解西安市人社业务:一是登录西安市人社局门户网站网上服务大厅,在线办理部分人社业务;二是可以关注西安市人社局官方微博和微信公众号,咨询了解相关政策;三是可下载西安市人社通App(安卓版)查询办理社保相关业务。

  此外,还将不断加快“一网通办”力度,陆续上线更多的业务在网上办理,让市民从“少跑路”到“不跑路”。 华商报记者 马群


来源:华商网-华商报

编辑:张燕

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