王晓洁

　　信访群众贴心人

　　“几多风雨几多情”，在平凡的公安信访岗位上，她度过了13个春秋。13年前她风华正茂、一腔热血，如今的她年富力强、劲头正足。13年间，科室内的各工作岗位她轮番着干了个遍，一言一行、一举一动、一来一往，用心用情地诠释着从警初心。她就是华州区公安局法制大队副大队长、控申科科长王晓洁。

　　在基层派出所工作五年后，她调回局控申科工作。一接手就喜欢上了“天下难事之一的信访工作”，加班加点早出晚归。襁褓中待哺的“小虎子”留给母亲照看，一门心思投入工作。工作之余，“看孩子、哄孩子、喂孩子、洗尿布……”丈夫得心应手、一板一眼，“奶爸”形象被丈夫演绎得淋漓尽致。有一次孩子生病，家人怕影响到她工作就没有告诉她。当她忙完一天工作晚上回家得情况，直冲孩子睡房，抱着入睡的孩子，眼泪渗湿孩子衣襟。站在房门口的丈夫默默的看着，心知她的五味杂陈，好让此情多停留会，让她好好抱抱亲爱的小宝贝，释放一下母亲对孩子的爱。

　　人常说，“婆婆也是妈”。“婆婆腰椎压缩性骨折，母亲胳膊粉碎性骨折、置换股骨头”需她床前照料，她却照料的次数屈指可数。她何尝不想陪伴左右，与至亲至爱的亲人说说笑笑，拉拉家常，好好的尽儿媳和女儿的孝道，可工作性质决定她一些周末或节假日需正常上班，无法回家和家人团聚。

　　她干一行爱一行，钻一行精一行。“学习最快乐、学习最充实、学习最健康”是她工作以来的一贯追求。勤学善学是她的“精神符号”。她敏而好学，不耻下问，在工作中遇到新问题、新情况，虚心向身边有经验同事请教。学人之长，避己之短。久而久之，工作实践中她掌握了良好的沟通协调技巧和准确的分析判断能力及果断处理突发事件的应变能力，成为公安信访工作的行家里手。

　　她注重调查研究，撰写的论文《如何在协调处理信访案件中更好服务群众》在《陕西公安》发表，《对涉法涉诉信访改革工作的几点建议》荣获山西省临汾市、运城市，河南省三门峡市，陕西省渭南市法学会举办的第七届“晋陕豫黄河金三角区域法治论坛”三等奖，《当前缠访闹访的成因及对策》、《如何做好信访工作》、《创新公安信访长效管理机制的几点思考》等多篇论文被渭南市公安局网站刊登使用。

　　她雷厉风行，热情泼辣，骨子里透着对人民群众和工作炙热的情感。信访人李某反映本村黄某用土枪致其子重伤。她多方了解情况，深入李老家中耐心开展工作，与老两口促膝相谈，关心生产生活情况。了解到李老和老伴年事高，无劳动能力，她第一时间送去了米、面、油和棉被等生活必须品。多方跑路，为其争取到20000元救助金。李老接过钱后，急忙抽了一沓钱向她手中硬塞，“姑娘，这是大叔的一片心意，你必须收下……”。她微笑着拒绝了大爷好意。

　　民意是时代的声音，人心是最大的政治。正是她以人民为中心，心中装着人民群众，工作依靠人民群众，不厌其烦的到人民群众中去，听群众之声，察群众之情，解群众之意，及时反映群众诉求。白某、李某、郭某等一批积压多年的信访难案得到化解，许多久访不息的矛盾得到稳控。华州公安信访量呈逐年下降趋势。近三年，未产生一起新发信访案件，在各级“两会”期间及敏感节点未发生一起进京赴省访。她坚信“细节决定成败”。不管大事小情，她都尽心竭力的去做。

　　华州公安信访的女将们始终奉行，“热心服务成就信访工作”。她们总结的“四四五五”便民服务措施，在工作中给群众带来了极大方便。合理合法反映诉求成了群众的自觉行动和信访习惯。群众们都乐意到华州公安信访大厅找她反映问题，有什么知心话都愿意和她说，把她当成了贴心人。

　　2013年7月，西安市长安区郝某反映妻子王某抱女儿回娘家途中走失一月有余。期间王某打电话告诉郝某坐错了去华县(今华州)的车，让其赴华县接妻女，随后音信全无。她了解情况后，亲自帮郝某打印寻人启示，陪其到各派出所辖区找人，积极联系局网站办，通过门户网站和微信群发等行之有效的方式帮找亲人，最终使郝某与妻女团聚。

　　地上本没有路，走的人多了，也便成了路。省级信访示范窗口争创中，她与科室同志总结实践经验，挑灯夜战，充实和完善了《领导接访制度》、《信访案件终结制度》和《律师第三方介入信访工作制度》等12项信访制度，规范和细化了“信访工作月考核月通报、领导接访和重点案件交办”等8大类80余卷信访文书档案。华州公安信访软硬件设施建设居全市前列，特别是软件建设位居全市第一。2008年全市公安信访工作现场会在华州召开，吸引兄弟单位纷纷前来考察学习。“三项建设”工作华州公安又以软件设施全市最好，得到省信访督导组好评。2017年全市公安信访工作两次座谈会在华州区召开，华州区公安局信访源头治理、“一三二”工作法等特色工作在大会上经验交流。

　　她注重工作创新，不断探索公安信访工作新模式。“思变者通、求新者胜”。她在“变中求新、变中求进、变中突破”，思索用一种便捷的途径或方法与现有的传统督办、协调方式相结合，最大限度提高办案效率。她尝试利用内部网络平台与部门警种互动交流，但使用中有其局限性。自即时通讯工具微信诞生后，她灵机一动，建立了华州公安信访微信群，方便局信访工作领导小组与部门警种工作联系，对群的性质定位和纪律提出明确要求，保持群的纯洁性、纪律性，实现华州公安信访工作线上“指挥协调、信息共享、互动交流”。特别在敏感节点和重大会议期间，此群每日全天候、不定时发布重要信息，在“郭某、白某、马某、李某”重点信访人的稳控上发挥了重要作用，华州公安信访实现了“零聚集、零进京、零炒作”，被省公安厅表彰为“党的十九大信访维稳决战决胜年活动先进集体”。

　　她工作不怕苦不怕累，巾帼不让须眉，回到家柔情似水，女人本色。东西南北中，酸甜苦辣咸。走完东家去西家，接待王五又李四。工作中她收获了快乐，也积下了腰病。一天紧张的工作后，回到“爱的港湾”，感觉腰已不是自己的了，经常喊来丈夫帮其揉捏，舒缓经络，减轻疼痛。孩子经常参与其中，将他在网上学习的手法如数奉上，恰到好处的为母亲服务。孩子用他编的一句广告词对父亲技术进行点评，“爸爸是家里的万能机器人，捏腰捶背不花钱”，惹得一家子哈哈大笑。除了不花钱的万能“机器人”，家中还准备了艾草热敷袋，两样“神器”齐用，腰痛缓解不少。

　　在全省“汪勇式民警”评选中，她的先进事迹被《各界导报》、《渭南日报》报道，陕西省政协公众微信平台、华商网、渭南警讯公众号等宣传舆论平台展播，受到社会各界好评。陕西省公安厅表彰她为“全省信访工作先进个人”，渭南市委“渭南标杆”评选领导小组评她为“渭南标杆”敬业奉献类标杆个人，连续四年渭南市公安局表彰她为“全市公安信访工作先进个人”，渭南市第二届公安机关“双十佳评选活动中”被评为“人民满意十佳警察”，华州区文明委评她为“华州好人”。所在单位被陕西省公安厅评为“全省公安信访工作先进集体”、被渭南市公安局评为“全市公安信访工作先进集体”、被华州区委政府评为“政法工作先进单位”，连续五年被华州区委政府评为“信访工作先进集体”。

　　她舍小家顾大家，是有温度的群众利益维护者。化解矛盾是她的“舀饭勺”，下访入户是她的“调味品”，加班加点是她的“家常饭”，解决问题是她的“可口餐”。

编辑：胡远芳