西安惊现"天价"供暖退费最低0.4元最高8元 住户认为被羞辱

　　还记得，冬天的日子里，曾为十四五度的低温供暖而郁闷。可如今，核算出来的暖气退费，只有几元钱甚至几毛钱，此情此景，你会不会吐血？

　　测温一天退费8元  业主认为这是羞辱

　　“这是一种羞辱，是在开玩笑。”73岁的乐老先生有些愤怒，他是西安市西安市远东公司家属院甲楼大院331栋楼的业主。6月19日早上，前往换热站询问供暖退费问题时，被告知只能退一天的费用，因为只测温了一次，退一天的费用是8元，听见这个数字，他瞬间就火了。

　　乐老先生告诉记者，自己和老伴俩人住的是60平方米的房子，4个月的供暖季里，前面两个月温度都不行，客厅一般就十四五度。叫过换热站来测温，测的是14度。

　　“就测了这一次。”乐先生说，也不可能天天让人家来测温，但这个温度至少代表了一段时期的供暖水平。让他没想到的是，去咨询退费问题时，换热站工作人员拿出了测温记录，说按照标准给他退一天的8元钱，乐先生当即扬长而去。

　　同样被这个退费标准震惊到的还有70岁的刘女士，她住在远东公司位于丰盛园小区内的家属区。在上个采暖季，细心的刘女士曾经把每天家里的供暖温度记在一本台历上。

　　6月20日中午， 在刘女士家中，记者见到了这本特别的台历。从11月15日供暖开始，几个月里，几乎有每天家里的温度记录和当天的室外温度。从12月开始，根据台历的记录，温度达到18度的4天，分别是12月20日到23日，有8天温度在13度和14度，中间还有14度、16度、17度的。再以1月为例，18度的2天，14度的7天，15度的8天。

　　刘女士和老伴说，并没有认真统计不达标天数，但4个月里最起码有一半没有达到18度，中间换热站曾经来测温3次，最后再叫就不来了，说情况都知道。阳光热力公司来过一次，当时家里开的空调，所以没有测温。

　　“我觉得要支持他们工作，希望供得好，没有想到最后退费只算了几块钱。”刘女士说，刚开始很多邻居都不愿意交暖气费，自己觉得人家第一年管理，期待有好的变化，所以就如数交了暖气费，当时换热站也书面承诺会采取有效措施保证供暖质量，如果温度不达标会按照规定要求处理，而且听说要改造管道。

　　现在知道基本上每户退费只有几元钱时，当时没缴费的邻居这下还说不缴费是对的，让他们很尴尬。刘女士说，退一步说，退费大家都不想要，大家盼望的是今年赶紧把管道改造了，冬天能够享受一回好暖气。

　　物业：退费计算“很严格”有零有整   没人愿意领

　　在位于远东公司家属院西区的换热站内，记者见到了西安宇钊物业公司的工作人员张师傅，他向记者介绍了详细的退费名单和核算方法。据了解，作为三供一业移交的小区，该公司负责远东家属院内4个分区的供暖具体维护和收费工作，在热力公司和业主之间代收代缴热费。

　　在一沓测温退费明细表上，打眼看过去，都是几元钱，高的8元、7元、6元、5元，还有1.9元、1.6元、0.7元、0.6元、0.5元，记者见到的最低是0.4元。

　　这样的标准是如何计算的？“我们是按照《西安市集中供热条例》规定的退费标准来核算的。”张师傅挑了几户人家，给记者演示了计算方法。

　　去年7月1日起实施的《西安市集中供热条例》规定，将供热室内最低温度从不低于16℃提高到不低于18℃，并规定，因供热企业原因导致用户卧室、起居室温度不达标的，供热企业应及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按下列标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费；供热企业应在每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

　　张师傅说，退费的具体核算是扣除30%的基本热费后，除以4个月120天，核算出每天的供暖费，然后再根据不同的测温温度，按照2热费0%、50%或者全额的标准来退费。

　　以0.4元的住户为例，他家是15平方米，按照每平方米5.8元的集中供热收费标准，4个月热费共计348元，退费要先去除30%的基本热费，剩下了243.6元，除120天，算下来每天的热费是2.03元，四舍五入为2元。住户家里测温的温度是16度，按条例规定退还热费的20%，2元的20%即为0.4元。

　　再以一户119平方米的大户型来计算，4个月热费约2761元，去除30%的基本热费后，约为1933元，除以120天，单天供暖费16.1元，四舍五入16元，测温1次14度，退还热费的50%，就是8元。

　　记者注意到，作为老小区，远东家属院里面户型复杂，户型本身就有57.39平方米、70.38平方米、70.54平方米、59.28平方米等，计算之后，就出现了有小数点的退费金额。

　　大多住户都只有一天的退费。根据西安宇钊物业公司统计，家属院4个区域内总共测温笔数为303次，应退金额789元。据介绍，这4个区域还分属两家热力公司供热，一个是热电阳光，一个是西联供热。

　　“表格早都算好了，退不出去，没有人领钱。”张师傅也头疼，他说自己上门给住户解释退费情况，有人说要把他赶出去。大家都嫌退的少，但每一笔测温都有业主签字，条例规定就是按照测温天数和退费比例来算，算下来就是这些钱。公司领导也在想给大家扩大倍数退费，但扩大多少合适呢？

　　关于部分住户暖气不行的原因，张师傅说，原因比较复杂，首先是天然气不足，有的时间热力公司给的压力过来就不够，而且小区年代久远，管网老化严重，跑冒滴漏天天维修，这些因素都导致暖气不佳。业主们都在盼着供暖管道改造，但目前还不知道热力公司咋安排。

　　华商报记者 李琳

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