6月16日，张先生趁着淘宝“618”大促活动，花费3489元购买了一张全友家居组装床和1个床头柜。张先生收到货后，却发现床只有床架没有床垫。
张先生说，他购买前仔细查看过商品的介绍内容和套餐选项，均没有出现“床垫”二字，更没有注明这款床不含床垫，需要单独购买。张先生还说，他买的布艺床上有明显霉斑，还有一股很浓的霉味。
张先生先后询问旗舰店售后人员和全友家居客服人员，“工作人员称商品展示需要加床垫整体展示，购买套餐选项和商品详情里没有写有床垫，就是不含床垫，如果需要床垫得单买。”售后工作人员表示，张先生退货的话，需承担运费及折旧费，共1011元。
西安市消费者协会工作人员表示，商家在商品详情中应当注明，此款床需要单买床垫或者不含床垫的提示，“商品的宣传为了营造效果，添加些附加物可以理解，比如台灯、被子、枕头等，消费者买床都不会把这些东西算作床的一部分，但是床垫和床是密不可分的，不另加说明的话，买床的人会认为包含床垫。”
7月2日，张先生发现自己的退货请求被拒，“店铺客服称家具已安装完毕，并给我出示了一张收货卡，底部有我的签名，可我根本没有签过这个名字。”
7月3日，张先生说，全友家私有限公司陕西区域工作人员表示，会给他更换问题产品，并加张床垫，其他问题也达成了共识，“工作人员说，收货卡上的签名是公司一位工作人员的私人行为，目前该人已被开除。”
对此，全友家私有限公司陕西区域工作人员称，已和消费者达成共识，“会更换问题产品，其他的我不便多说，详细可以询问张先生。”
华商报记者 尤洁
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