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2016年5月，王女士买了部苹果手机，今年5月，手机一次重启后，被要求输入一个陌生ID账号的密码才能继续使用。
手机重启后需激活 激活锁链接的是陌生ID账号
“买手机时是当面拆封，工作人员用我电话号码和QQ邮箱注册了AppleID账号。”王女士说，之后在使用过程中没登录过其他账号，系统有时提醒更新，但电话、支付宝等软件还都能正常使用，就一直没更新。
“手机一直是我在用，今年5月下旬，手机发热瘫痪了，我还以为是播放视频时间太长，想着重启就好了，结果一重启手机用不了。”王女士说，重启后手机要求输入AppleID密码解锁才能继续使用，但她输入密码却提示密码错误。
王女士从手机维修人员处了解到，她手机激活锁链接到的是一个陌生ID账号，而注册该ID账号的手机尾号也不属于她家中任何一人。“维修人员说可能是点了什么链接，被别人攻击后非法更改了ID账号，或者是注册ID账号时，用的是别人手机号注册的。”
王女士说，她联系Apple客服咨询如何解锁，并按要求要求上传了三包卡、手机包装盒背面信息等证明资料，但之后被回复，因缺少发票审核未通过。
“买手机时说不开发票会便宜一些，就没开，之后我去找卖手机的公司补开发票，他们说财务休假了，一周后才能回来。”王女士说，该公司给她开具了情况说明，表示手机确实是她买的，当时未开发票，只有收据，并有该公司公章。
“上传后审核还是不通过，难道没有发票，就不能证明手机是我本人的吗？”王女士有些生气，目前手机还是不能使用，她觉得Apple客服态度很好，但就是解决不了她的问题。
Apple客服：审核以邮件反馈为准 可上传新资料再审核
7月4日下午，Apple官方客服说，收集资料后具体审核是由其他部门负责，审核结果以邮件反馈为准，资料不符合标准或不完整，再次上传意义不大，如果有发票等新资料，可以尝试再次上传审核。
那能否到线下实体店提供身份证明解锁呢？
客服表示，目前要解锁只有两个方法，一是找到ID密码，二是上传凭证审核。“在更新或恢复系统前，是需要在设置中关闭掉‘查找我的Iphone’功能，没有关才会出现激活锁。‘查找我的Iphone’功能中可以登录其他ID账号，与平时使用的ID账号不冲突。”客服说，一般不会因为点击网络链接导致设置被修改，肯定是登录过该ID账号，并开启该功能才会出现这种情况。
华商报记者 蒲阳
来源：华商网-华商报
