西安烟酒店老板用POS机收钱显示交易成功 谁知钱款原路返还

　　顾客买东西刷卡付钱，过了两天不知啥原因钱又退给了顾客，却又联系不上顾客，钱、货无法追回。

　　杨先生在西安市劳动路开了一家烟酒特产店，7月6日上午9时40分许，一顾客在店内购买了价值396元的商品后使用POS机刷卡结账。

　　“当时顾客收到信息说扣款成功，但我这边显示未到账也没出小票。”杨先生说，他立即联系了POS机客服，客服说此单交易成功，他想可能是系统延迟便让顾客走了。7月7日，杨先生查账时发现该交易金额仍未到账，8日通过客服得知，这笔金额原路返还至顾客的银行卡。

　　“我家这个机子基本都是第二天到账，用了3年多从没出现过这种情况，而且6日中午有另一个顾客也是POS机刷卡，这次交易就成功了而且当场出了小票。”杨先生说因客服说交易成功，所以他未留顾客联系方式，出事后客服说查不到顾客信息，让他找总部和银联，但总部又让他找分部，银联也说无法查询。

　　7月10日下午，华商报记者拨打了付临门POS机西安地区客服电话，客服人员说，这笔交易出现异常后杨先生确实打电话询问过，当时也回复说系统显示交易成功，但周一（8日）系统提示该交易为冲正交易，金额返还至了持卡人账户，原因可能是因操作失误导致机器故障或网络跟不上出现延迟。

　　“发现异常后，我们告知了杨先生，让他与顾客联系，他说联系不上顾客后，我们也将问题反馈给了总部。”客服人员说，他们查不到持卡人信息，但持卡人收到钱后应该会主动联系杨先生，若对方没有联系，杨先生可通过银联查询。

　　但银联客服人员说，银联无法查询刷卡人信息，需通过POS机公司查询。

　　随后，记者拨打了付临门POS机总部客服电话，客服人员说，需客户本人来电并提供身份证号等信息，查询了银行对账单后才能回复将如何处理。

　　10日下午，杨先生再次拨打总部客服电话，对方说会让业务员与他对接，但无下文。杨先生说：“POS机刷卡没有一点保障，出了事后客服也不管，这次是396元，如果下次大额消费出现这种问题，那我这个生意也做不成了，我也想提醒大家，以后要注意这种情况、避免损失。”

　　华商报记者 田睿 实习生 赵雪

编辑：华商报供稿