欧女士被送往西安凤城医院救治，诊断为重度烧伤，浅Ⅱ度至深Ⅲ度烧伤，面积达36%。欧女士受伤后，焦先生报了警，“西安秦华天然气有限公司来家里检查天然气，说主管道没有问题，我又联系房东，询问了热水器和灶台的厂商，工作人员都表示不是他们机器的问题。”
7月15日下午，记者来到西安凤城医院，欧女士主治医生李医生介绍，欧女士由于天然气闪爆烧伤，情况很严重，“她恢复情况一般，之前情况好转已经从ICU转到特护病房，今天又转到了ICU观察，这是一个漫长的过程，也需要一大笔费用。”
在焦先生家中记者看到，厨房门外把手已断，门上双层玻璃破碎，厨房内部没有明显燃烧痕迹。但热水器按钮部分被烧变形，天然气表上贴的检查标签有烧痕。
7月15日下午，记者联系到焦先生的房东安先生，安先生说，焦先生租房时间已有3年多，“家中灶台和热水器都是品牌商品，之前天然气也没有出过问题，我们联系厂家也说不是他们商品的问题。”安先生还说，希望欧女士先好好养伤，然后再想办法。
西安秦华天然气有限公司工作人员表示，6月29日19时55分接到报警电话后，公司立即派工作人员到小区查看情况，“当时焦先生家中没人，工作人员对整栋楼户外立管进行打压，证明没有漏气，22时30分，工作人员进入焦先生家中，从天然气表后管道到自闭阀进行打压测试，确认供气系统没有问题，也没有漏气。”工作人员说，为了安全起见，目前焦先生家没有供气，“我们建议焦先生联系热水器、灶台等厂家进行检查，再找权威单位做事故鉴定。”
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