![](http://img3.myhsw.cn/2019-07-21/1kf969k3.jpg "\")
多次刷新，竞拍订单却一直未显示，一个多小时后，杨先生发现手机竞拍成功，但显示超时支付，100元保证金也被扣除，至今没有退还。转转客服人员称，公司最终处理结果是给杨先生补偿50元平台优惠券。
7月19日下午3时30分，杨先生在转转二手交易平台网参与竞拍一部银色苹果8 64G手机，准备用做备用机。杨先生说，他不是第一次参与转转的手机竞拍，“参与转转竞拍，你得先交保证金，然后30分钟后查看是否竞拍成功，在规定时间内交钱，就可以坐等收货。”杨先生交了100元保证金后，等待竞拍结果。
19日下午4时，杨先生多次刷新订单页面，却没发现竞拍的手机订单，“我每隔几分钟就进行刷新，却没有看到竞拍订单，我以为自己没有竞拍成功，就去忙其他的事了。”下午5时许，杨先生再次刷新，发现手机竞拍订单显示交易关闭，但100元保证金没有退回。
杨先生觉得很奇怪，联系转转客服人员，“客服称，由于我没有及时支付成功竞拍的订单，导致100元保证金被扣除，可我觉得很纳闷，订单未显示我也不知道是否竞拍成功，不是我的主观责任，为什么要扣除我的保证金?”
杨先生还说，客服表示，由于给杨先生造成了不好的用户体验，公司协商最终结果是为他补偿平台50元优惠券，但没办法退还100元保证金，也无法通过客服人员继续向上级进行反馈。
21日上午，华商报记者在转转二手交易网看到关于保证金的相关信息提示，参与拍卖须先交保证金，支付的款项将被锁定在平台，若拍卖不成功，系统会在拍卖结束后限定时间内释放保证金;若竞拍成功，且买家在限定时间内完成订单支付，则系统会释放保证金。限定时间内未支付订单，则系统会将保证金扣除补偿给卖家。
由于转转平台暂未开通客服电话，记者通过平台留的反馈邮箱联系客服人员，暂未得到相关回复。
杨先生称，他已向转转平台公司注册地消费者协会进行投诉，等待调查结果。
华商报记者 尤洁
来源：华商网-华商报
