西安火车站丰富售票窗口功能，将单纯售票业务改为“售票+退改签”一体，缩短车票业务办理时间。同时，增开学生旅客专用购票窗口，学生凭学校录取通知书便可快速购票。在此基础上，在候车大厅开辟学生团体候车专区和进站专用通道，方便快速进站上车。汉中火车站为返程的“小候鸟”们提供“定制化”服务，成立“小候鸟”服务小队，帮助孩子们运送大件行李。
为保证旅客平安返程，西安局集团公司还加强车站乘车组织，车内安全提醒，列车到站前通告。针对旅客途中可能发生的突发情况，在管内各个车站和各趟列车上配备了应急医药箱，免费供旅客使用。
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