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客服：存快递7个小时后 赞赏界面可选择跳过 误操作可申请退费
记者查询发现，在网络上关于丰巢快递柜的相关投诉很多，在黑猫投诉APP上，有多人分别在10月3日、10月12日、10月13日、10月24日等多次投诉，有网友称其“诱导消费”。
其中一网友发文称，“2019年10月6日，本人在外上课，家里长辈替我取件时看到丰巢取件柜的显示屏显示打赏1元的界面，并未注意到近乎透明的灰色字体写着可以“跳过”此步骤，以为是超时了要付“滞留费”，就付了1元。而后了解到，丰巢智能柜是不强制收取任何费用的……”
10月25日下午，华商报记者联系上了丰巢快递柜客服/广告招商热线4000633333，客服人员表示，取件赞赏界面可以选择跳过，如误操作可申请退费，快件发到快递柜不管有没有超出时间，我们这边都不会收取费用。
”快递到快递柜7个小时以后，取快递时会跳出取件打赏的页面，客户可以选择打赏或者跳过。”客服表示，如果不小心进行了打赏，客户可以第一时间来电申请退款，钱款会原路退回。
对于跳出赞赏界面易被不熟悉快递柜如何使用的用户误操作的情况，客服人员表示，将会反映给后台工作人员行进行优化处理。
律师：可能涉嫌价格欺诈 管理办法：快递柜保管期限内不得向收件人收费
陕西保群律师事务所律师宋伟表示，赞赏可以认定为一种赠予行为，赠予人在处分自己财产的过程中应该是自愿且明知的，而且赠予金额也应该由赠予人自己输入，如果像这种固定金额，则可以视为一种隐形的有偿服务。
宋伟说，这种隐形的有偿消费，与该商家不向取件人收费的说法是相背离的，相关规定要求，向消费者提供有偿服务需明码标价，这种情况可能涉及价格欺诈。
宋伟表示，消费者可以参考相关法律，以商家涉嫌价格欺诈向行政主管部门举报，并根据相关条例规定，要求其支付价格的3倍赔偿，不足500元按500元赔偿。
据了解，由交通运输部发布，自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》要求，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
”，同时还要求“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。” 华商报记者 蒲阳
来源：华商网-华商报
