西安市城管局燃热处要求：热力公司尽快解决问题；室温不达标按标准退费
11月15日，西安市政集中供热正式启动第一天，在华商全媒体“华商西安问答·供暖专题”活动中，市民们的问题一个接一个：15日为啥家里仍然不热？来了暖气为啥又突然停了？热力公司能否在小区公示供热参数？反映了大家对供暖的强烈关注。西安市城管局燃热处副处长白建平带队，多家热力公司参与，详细解答了众多市民有关供暖的问题。
参与本次“供暖专题”活动的嘉宾有西安市城管局燃热处副处长史静林，西安市燃气供热服务中心工程师范家骧，西安市热力总公司副总经理赵建国、客服中心主任胡俊、生产副部长程奎毓，西安热电阳光热力有限公司客服部部长王超，西安西联供热有限公司运营部吴波，西安东郊能源有限责任公司副总经理卢明，西安高新区热力有限公司客服副部长姜维淼，西安热电供热有限公司副总经理杜永娟，西安北控嘉晟热力有限责任公司副总经理魏飞飞等，嘉宾们分别针对供热收费政策以及各小区供热情况进行了解答。
西安市城管局燃热处副处长白建平要求，针对市民及网友反映的问题，各热力公司逐一认领，尽快解决。对于一些疑难问题，可以列入明年的整治改造计划。对于确实因供热企业原因导致的用户家室温不达标情况，严格按照退费标准进行退费，做好访民问暖和供热管家服务。 华商报记者 李琳 李婧 摄影 陈团结
为什么没来暖气？为什么来了又停了？有没有接入市政供暖？
供暖第一天 多个小区供热有问题
长延巷澳城大厦：物业和热力公司之间存在问题，为何让业主买单？
问：雁塔区长延巷澳城大厦15日早上还没有供暖，物业贴通知说没交够热力公司要的90%的比例，没有签供热合同，可能会影响供暖。物业和明德热力管理上的问题不应该让业主来买单吧？希望能关注并帮忙推进解决。
答：西安市城管局燃热处副处长白建平回答说，因明德热力包费比例的问题前期开过一次协调会，明确要求该公司按照物价局文件严格执行，最近一直在协调，原本20多个小区没有签订合同，协调后多数已签订，截至14日晚还有1个小区没有签合同，将继续跟踪此事。
“我们要求，不能因为合同不签就不供暖。”白建平表示，市民碰到收费不合理问题，可向市场监管局反映。
浐灞半岛：供热为啥没移交热力公司？
问：浐灞半岛此前说供热要移交给东郊能源公司，即将供暖了又通知说不移交了，仍由华佰利公司供热收费。这中间到底有什么问题？
答：西安东郊能源有限责任公司副总经理卢明解答说，浐灞半岛一直用的就是该公司的热源，华佰利公司只负责暖气费的收取和热流量的分配。
浐灞半岛最主要的问题是房屋建筑过程中，部分楼盘用户供热设施有严重设计施工缺陷，用户家地暖的暖气管间距达到1米，远超标准距离，导致供热质量不佳。西安市城管局供热处曾就此事协调时，要求浐灞管委会把小区建筑质量问题排查整改后再移交热力公司，目前问题还没解决。根据供热条例，既有建筑移交必须达到相应的条件，目前浐灞半岛还不具备直管到户的条件。
至于华佰利公司的资质问题，其只相当于一个物业公司，并非供热企业，因此不需要集中供热许可证件。
糜家桥小区：住户交了费为什么不供暖？
问：高新路糜家桥小区业主在华商论坛发问，物业称小区多栋楼因缴费率不足不予按时供暖。自己已经交过费了，如果不供暖，交费用户权益如何保障？
答：西安高新区热力有限公司姜维淼表示，糜家桥小区属直管用户，供暖为点供，使用天然气模块锅炉。小区实际入住率极高，但每次供暖总有很多户报空置房，蹭热现象严重。今年收费中还出现一栋楼仅一户交费的情况，因为收费率太低，无法保证正常供暖，最终物业贴出通知，收费率过低的楼栋暂不供暖。
此外，14日晚，爆管暂时影响一个单元的供暖。
上和郡小区：供暖为啥推迟？
问：新城区东元西路上和郡小区属于市政供暖，业主12日接到物业办通知，供暖推迟到本月月底。天越来越冷，为什么要推迟供暖？
答：西安市热力总公司副总经理赵建国说，该小区是今年供热的新用户，施工手续办下来后就立即施工，本来能如期供暖，但在施工中发现地下防空洞有污水，管位出现障碍，影响施工进程。目前正在加紧处理，计划11月底供暖，能早一天完工就让大家早一天有暖气。
旭景清园小区：去年就入住了，今年怎么还不供暖？
问：旭景清园小区业主是去年入住的，热力公司说入住人员没有到达60%不给供暖，这合理吗？
答：西安市热力总公司客服中心主任胡俊说，凤城十二路旭景清园目前入住率只有45%。根据《供热条例》，新小区供热的标准是入住率达60%，入住率太低影响供热质量，也造成热能浪费。此外，该小区物业今年也没有向热力公司提出用热申请。
合能十里锦绣小区：今年能不能实现市政供暖？
问：小区物业两年前就承诺接入市政供暖，今年能实现市政供暖吗？
答：东郊能源公司副总经理卢明介绍，合能十里锦绣小区今年已纳入了市政集中供热体系，由该公司供热。可能业主还不太了解。
太奥广场小区、蔚蓝花城小区：为什么到了供暖季家里还是没暖气？
问：丰禾路太奥广场小区、蔚蓝花城小区都属于西联公司供暖，为什么到了供暖季家里还是没暖气？
答：西联供热公司介绍，这两个小区今年由西联公司直管到户，都是水网用户。小区供热设备在运行中遇到一些问题，因此调试时间比较长，而且担心压力提升过快会导致管道爆裂，所以只能慢慢加压。15日下午两个小区温度都已经正常，应该能达到供暖温度。
城西客运站冶金社区东区居民反映暖气是凉的，热线打不通。据了解，该小区在试水加压过程中一栋楼楼顶爆管漏水，预计15日晚能够修好，然后逐渐升温，请居民耐心等待。西联供热今年申请了新的短号客服热线965112，新电话在接听过程中出现不好拨通的情况，现在正在处理。此外，对4台燃煤锅炉实施超低排放改造，11月8日刚完成改造，9日点火。由于锅炉刚改造投运，有个调试过程，希望居民耐心等待。
民航小区：暖气又停了，什么时候能恢复供暖？
问：西稍门民航小区是市政供暖，14日下午暖气来了，半夜又停了，人都被冻醒了。热力公司说是管道出问题了正在抢修。说什么时候能修好，恢复供暖？
答：西安热电阳光热力有限公司客服部部长王超介绍，民航小区是该公司的直管用户，但小区整体楼体老旧，管道经常出问题，这段时间公司增派人手在小区里打压时经常出现漏点，一直在及时抢修，抢修完毕就恢复运行，尽快保障居民正常供暖。
丰盛园小区：第一天供暖家里冰凉凉的，咋回事？
问：家住丰盛园小区，供暖第一天家里冰凉凉的，咋回事？
答：阳光热力公司称，从15日反馈的情况来看，丰盛园小区6栋楼管网运行正常，二次网温度都在50度以上。但由于楼顶有排气阀，内部需要分配流量，做平衡调整、管道排气，全部户用户温度平衡有一个过程，预计最晚17日全部运行良好。 华商报记者 李琳 李婧
热力公司能不能提供热力端口数据？申请空置到底应该交多少费用？
这两个供热问题，有没有参考标准
疑惑1：关于热力参考标准
有市民说，供热温度低时，常常会遇到物业说是热力公司给的热量不够，热力公司说供热是正常的。供热公司能不能公布进小区的热力端口的数据供参考？
根据《西安市集中供热条例》规定，供热达标温度是室内温度不低于18度。它只有一个衡量标准，就是室内温度是否达标。热力公司给小区供热时给的热量有技术标准的衡量，与经验、天气温度、小区面积、用户家是暖气片还是地暖等因素都有关，所以很难给出统一衡量是否达标的参数。
疑惑2：关于不采暖的交费标准
西安市燃气供热服务中心工程师范家骧介绍，空置房太多会造成热能的浪费，影响其他缴费住户家的供暖温度。
由于热有传导性，不采暖需要交一定的费用。不采暖收费标准也分情况：市政集中供热用户，房屋具备分户控制条件，不用热可申请30%的空置费；自备锅炉供热小区，由业主和物业协商确实收费比例。 华商报记者 李琳 李婧
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