西安市大数据局召开文明城市创建工作部署会

　　11月14日上午，市大数据局组织召开文明城市创建工作部署会，市委文明办创建管理处、市人社局12333热线、市市场监管局12315热线、市大数据局12345热线相关负责同志参加。市大数据局党组书记、局长刘军，市市场监管局副局长任乃孝出席会议，大数据局副局长张伟明主持。

　　会上，市委宣传部(市委文明办)创建管理处处长郭鑫对近期文明测评抽查情况进行通报，并对下一步工作提出具体要求;12333、12315、12345热线负责同志分别围绕热线运行实际、下步工作措施进行表态发言。

　　刘军指出，各类市民服务热线关系民生，体现政府效能，要高度重视，对标文明城市创建要求查漏补缺，举一反三，确保电话接得通，诉求有人办。

　　刘军表示，即将进入集中供暖季，12345热线话务量将大幅增加，热线工作面临巨大压力。我们一定要化压力为动力，提高政治站位、细化任务、多措并举，高标准高质量做好热线服务工作，确保市民群众诉求畅通。

　　同时，要加强部门协作。在公共权益维护方面，一定要站在市民立场、百姓角度，畅通诉求渠道，让市民合理诉求得到解决，紧紧围绕服务人民的目标，加强沟通协作，及时化解各类问题。

　　会后，市大数据局邀请与会人员参观12345市民服务热线大厅，详细了解话务坐席、派单坐席、回访坐席、演播室、培训室、配套功能区等区域，加深对热线工作的了解。

　　我们今天提到的三个热线

　　您都了解吗?

　　12315

　　市场监督管理投诉举报电话。2019年7月8日起，陕西省市场监督管理局初步将原工商(12315)、质监(12365)、食药(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)五条投诉举报热线电话号码及平台进行了整合，统一使用12315号码。涉及商品服务、质量、食品、价格、药品、知识产权等问题，社会公众仅需拨打一个热线电话号码12315进行投诉、举报。

　　12345

　　市民热线综合服务平台。旨在搭建政府与市民的“连心桥”，实行24小时工作运行机制，受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动。平台监督跟踪工单办理全程，确保每一个市民反映的每一个问题“件件有着落、事事有回音”。

　　12333

　　全国统一的人力资源和社会保障电话咨询服务热线。是国家重要的民生服务平台，向市民及用人单位提供劳动就业、社会保险、劳动关系、劳动监察与仲裁、人事招录与落户等人力资源和社会保障方面的政策咨询和办事指南服务，负责社保卡、医保IC卡挂失、个人账户查询等业务，面向社会提供全方位、大容量的人力资源和社会保障咨询服务。西安市人力资源和社会保障服务热线12333电话咨询服务中心，建于2009年9月，是建设服务型政府的一项重要惠民举措，也是西安市人力资源和社会保障信息一体化的重要项目之一。

编辑：张梦洁