11月21日，从集中供暖15日正式启动算起，整整一周时间。经过初期的调试，目前热力公司主管网已稳定运行，记者回访发现，一些“疑难杂症”小区住户的问题已经得到了解决。
冶金西区：测温18.4度 还会不断升温
11月20日，华商报A4版以《冶金社区西区32号楼没暖气 88岁老太盼望问题早解决》》为题，报道了88岁张奶奶对于暖气的期盼。她反映说，到19日晚上，家里还是冰的。
21日下午3时许，西联供热公司供热管家来到张奶奶家回访，家里的暖气片已经热得烫手，测温显示卧室温度18.4度。“温度还会上升。”供暖管家告诉张奶奶。
张奶奶告诉记者，这几天没暖气家里很冷，中间听见暖气片有水声，很快却又没了。中间还曾看见楼前有发电机，听见维修的噪音，但暖气迟迟不来，小区里其他楼有的说有暖气了，唯独他们这栋楼没有暖气，也不知道啥原因。在联系不上热力公司之后，生气的她就打了华商报的热线。
“小区30多年了，所有的供热阀门都是坏的，到处漏水，刚供上热，你们顶楼就漏水了，赶紧维修，刚修好又准备供热，19日凌晨换热站水泵又坏了。”在该片区负责的供热大管家张晖告诉张奶奶，连夜维修的时候还有居民投诉噪音拨打110叫来了警察，令人很无奈。说起这些事儿，张奶奶表示自己很少出门不知道，原来是误会了。
张晖告诉记者，冶金西区和东区都是该公司今年第一年直供的三供一业小区，东区楼年代新一些，情况还不错。西区是老旧小区的典型，整个管道都像豆腐渣，破损不堪，几千个阀门没有一个好的，都不敢拧动，虽然11月13日换热站就开始运行，可中间管道漏水几十次，一漏就要停，32号楼顶楼漏水后重新安装阀门将其和小区整个断开，这样才没有影响其他区域的供热。而且小区偷放暖气片热水现象很严重，有的人还给暖气包安装了水龙头放水用，直接影响了小区的运行温度，希望大家能自觉维护公共利益。目前小区设施也是带病运行，先给大家供上暖，等明年进行公共管道改造之后，情况就会好转。
“我们在小区换热站有登记点，有问题直接到换热站登记就行。”张晖说，有些人不知道，电话联系不上就着急，但供热季客服热线非常忙碌，也请大家理解。
太奥广场：工作人员来开了阀门 家里暖起来了
丰禾路太奥广场最近投诉暖气不热也比较集中。11月20日晚，代女士仍投诉说，家里管道还是冰凉的。
21日下午，代女士不在家，她在电话中告诉记者，中午热力公司上门给她家打开了阀门，管道慢慢热了起来。
西联供热公司供热运营部部长米文说，太奥广场今年情况特殊，供暖前物业不肯再管供暖的事儿，街道办都协调不了，为了不影响居民供暖，该公司只能接了下来，中间牵扯到各种设施，11月14日才正式移交。小区37万平方米的供热面积，几千家住户，在还没有收费的情况下，13日试水，14日开始逐步给各家开阀门，有些住户不在家就不敢开，担心漏水，因此只有一部分住户的阀门先开了。后来，根据热线反映和现场登记再逐步去给大家开阀门，有的人打不通电话就很着急生气，也能理解住户的心情。
“我15日确实没在家，回家很晚了。”王女士回忆说，可能当时开阀门的时候自己不在，后来几天却再联系不上了。
21日下午4时多，米文查看太奥广场两个换热站的供热实时参数，记者看到，太奥广场1号站二次高区供水温度45.10度，回水温度42度，，二次低区供水温度44.9度，回水温度41.5度; 2号站二次高区供水温度43度，回水温度39.71度，低区供水温度40.4度，回水温度37.3度。“都是地暖，供给的这个温度家里应该已经很暖和了。”他说，公司的主管网运行非常好，到各小区的温度也足够。目前太奥广场基本上阀门都已经打开，而大约4成住户还没有交费，由于管道之前没冲洗过水都是黑泥水，容易沉淀导致过滤网堵塞，这几天的问题主要是给各家各户排气、清理过滤网，量非常大，工作人员也在连轴转，如果哪家还有问题，可在小区现场登记，工作人员会及时上门处理。“遇到问题请大家不要太着急，也别生气，按流程寻求解决办法，相信我们努力在做好服务，保障大家的供暖温度。”
供热服务十分复杂 呼吁双方多点耐心多点理解
从供暖刚开始的投诉满天飞，到最近几天的大幅减少，相信绝大多数住户都已经享受到了温暖。相比水电气而言，供暖是一项非常复杂的服务，制约因素非常多，比如总热源是否正常运行、是否缺气，小区的换热站、公共管道有无损坏维修，自家的管道是否正常，甚至楼上楼下邻居的设施损坏，邻居家用不用暖等等，这些因素都会影响家里的供暖温度。由于供暖刚开始，一下子问题隐患都暴露出来，而处理需要一件件一家家来，热力公司毕竟人手是有限的，每家公司面对的都至少是几百个小区的住户。双方都多一点耐心，多一点理解，相信问题终会解决。
华商报记者 李琳
来源：华商网-华商报
