西安公共自行车押金退费需本人去一卡通网点才能退？官方回复

　　在西安市公共自行车App实名注册后，申请退押金却不能直接退回微信钱包，必须本人带身份证去一卡通网点才能退，市民质疑流程繁琐，不人性化。

　　8月底，赵先生在西安市公共自行车App上用妻子的身份证注册了账号，绑定了西安一卡通后，通过微信支付了300元的押金。

　　赵先生骑了几次后发现平时很少能用上西安公共自行车，于是在App上申请了退押金。“我是9月份申请的退押金，但微信上一直没有收到押金退款，我登陆App后才发现押金退到了App的余额里。”赵先生说，他给西安市公共自行车客服打电话后才知道，需要带他妻子的身份证、委托书去一卡通网点才能退款。

　　“我最近都在外地出差，我媳妇上班也很忙没时间去网点，如果让朋友帮忙办，还得寄身份证、办委托书，我没必要为了这300元折腾这么多人。”赵先生说，他以为西安市公共自行车的押金退款跟其他共享单车一样，可以直接按充值路径原路退回，没想到反而更复杂，觉得很不人性化。

　　11月23日下午，记者拨打了西安城市公共自行车公司客服热线，工作人员说，公共自行车的用户分为绑定实名制一卡通的和非实名制用户，非实名制用户的押金申请退款后会直接原路退回，实名制用户绑定的是一卡通，一卡通本身是实名的，是一卡通公司办理的，所以按一卡通公司的要求，需要带身份证、安装西安市公共自行车App的手机去一卡通网点办理押金退款。

　　华商报记者 田睿

编辑：报社方正