西安王女士在盒马鲜生APP上买菜，本来想更快捷方便，没想到等了两个多小时，不见配送人员来，最后上门自提。店员还少配了一份黑猪排。
本想等菜送到做午饭 最后只好点外卖
23岁的王女士住西安市长安区融创天朗南长安街壹号小区，11月24日，她遇到一件烦心事。
“我一直在小区附近的一家店买菜，24号那家店关门了，我就在盒马鲜生APP上买，买了蔬菜、水果、肉类，一共247.7元，上午9点20左右下单，订单显示，10点15至10点45会送到。”11月28日，王女士说，“APP上显示，我们小区不在配送范围，但小区对面的酒店在配送范围，所以我们就用了酒店的地址。”
王女士称，10时15分，她来到酒店门口等待，“两个多小时过去了，仍不见人来，本来是要用这些菜做午饭的，最后只好回去点外卖吃。”
王女士称，下午3点，她老公打车去盒马鲜生派送门店长安区澳堡店自提商品，“回来后发现少配了一份黑猪排，我买了两份，只配了一份。后来店里安排人送了一份白猪排。”
盒马：无法满足免单诉求 将积极沟通 提供合理补偿
几天过去了，王女士和盒马鲜生之间一直没达成一致意见，事情僵住了。11月28日，从王女士发来的截屏看，王女士在盒马鲜生上的订单，显示“交易完成”，具体菜品上显示“退款关闭”。
王女士称，因为这件事给她在时间上和精力上带来了影响，她希望盒马鲜生能按照原价赔付。
11月28日，盒马公众与客户沟通部李楠回复华商报记者：11月24日，因为雨雪天气，盒马小哥配送延迟，给顾客带来不好的消费体验，十分抱歉。事后盒马工作人员提出登门致歉被顾客拒绝。对于顾客提出商品全部免单的诉求，法律法规并无相关规定，盒马也无法满足，十分抱歉。盒马仍会积极与顾客联系，提供合理补偿，争取取得顾客谅解。
华商报记者 任婷
来源：华商网-华商报
