预约出租车，赶来的却是一辆私家车，且收费比平台上估价贵，还不能开发票。王女士说，她通过该平台预约出租车就是为了便捷和安全，但现在她却觉得安全无法保障。
王女士是西安一所高校的学生，11月30日下午，她通过微信小程序“出租车智慧出行”预约出租车，却发现实际乘坐得出租车与预约出租车车牌号不一致，“通过打表付费26.3元，我又发现付款的车牌号显示又是最开始预约的车牌号。”
王女士觉得很奇怪，但想到坐的都是出租车，且是打表付费，她也没在意。当日晚8时14分，她又通过该平台预约出租车，从明德二路前往沣惠北路，却发现是辆白色比亚迪私家车来接她，“我询问司机，为什么是私家车来接我?他说是因为系统升级，车牌没换。我想要拿出手机录音，他就打开车上录音机，并解释了一堆我没听明白的话。”
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