李女士说，猫的状态很不好，从一开始活泼的样子变得病恹恹，经常呕吐和拉稀，“医生说它治疗的存活几率很低，后来我将它换到张琳动物医院给它治疗，看着它如今只能靠着机器续命痛苦的样子，我真的很难过。”李女士说，她多次要求小白出示猫打疫苗的记录，但迟迟没有收到，10日晚，李女士发现小白出示的宠物健康免疫证上，猫疫苗注射记录没有加盖医院公章，也没有医生签字。
李女士联系小白，希望可以进行退猫并且返还买猫和治疗的费用1万多元，“小白称她可以给猫看病，但若猫死亡她们不负责，并且医院要她们指定，或者给我赔偿一个新猫，我不同意。”
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