套餐流量未用完便计费套餐外流量 西安市民状告联通获赔500元

　套餐内流量明明还有剩余，却产生套餐外流量。这让联通老用户李先生十分不满，在向联通索赔遭拒后，他将中国联通西安市分公司起诉至法庭。近日，法院二审维持原判，联通西安市分公司需向李先生赔偿500元。

　　额外收流量费 未订购成功的流量包也被收费

　　据李先生介绍称，2014年左右，他在西安市高新区科技六路19号的中国联合网络通信有限公司(简称‘中国联通’)西安市分公司开通联通号码后，就一直使用至今。

　　“但2019年1月底，联通10655226发来短信，内容如下，‘您本月套餐内含6353.50MB流量，截至1月30日24时，你当月已使用流量6353.03MB，剩余0.47MB，套餐外流量21.73MB'。2019年2月，我查询1月话费时却发现被收取套餐外流量费用7.22，在我未出国不可能产生国外流量、套餐内还有剩余流量结转到2月的情况下，为何会产生套餐外流量?”李先生说，“我立即拨打联通客服电话，但对方未给出合理解释。”

　　李先生称发现此事后，他突然对此前的话费也有些不放心。“我特意翻了翻过去的话费记录，发现2018年9月25日、26日，我有两次流量包订购记录。但仔细确认后发现，我2018年9月25日通过网络订购一款20元7天14G的流量包，但未订购成功，直到次日即2018年9月26日才订购成功。但联通却多收取了一次20元流量包费用。”李先生说，“我又再次拨打联通客服，客服工作人员确认了多扣费的事实，却未理会我的赔偿要求。”

　　此外，李先生还发现从2018年2月起，还有4个月产生了套餐外流量，但流量详单统计不明晰，很难看明白，也疑似有多收费。

　　法院判联通赔偿500元

　　2019年3月，李先生向西安市雁塔区人民法院提出诉讼，希望联通西安市分公司能对错误计费月份作出合理说明并赔偿。

　　2019年8月21日，西安市雁塔区人民法院根据《消费者权益法》第五十五条，“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为500元。”认为中国联通西安市分公司在多收取原告服务费的情况下，未及时告知消费者李先生并返还相关费用，给消费者造成损失，应按上述规定向消费者李先生赔偿500元，返还多收取的服务费27.22元，并承担案件受理费50元。

　　李先生说：“一审期间，中国联通西安市分公司既未出庭，也未提交书面答辩意见，而我提出的其他4个月计费问题，因证据不足，未被认定，所以我继续提起上诉。”

　　二审中，中国联通西安市分公司委托律师出庭，称联通公司并未在李先生流量有余时就另行统计流量和计费，一审法院的认定与事实严重不符;此外还称李先生是自愿成功购买使用了2个20元流量包，联通公司并未强迫其购买;认为一审法院认定联通公司欺诈，没有事实和法律依据，不能成立;认为李先生的主张没有事实和法律依据，不应支持。

　　此外，在中国联通西安市分公司委托律师提供的名为“证据名称及证明目的规格表”的文件中，还有“联通业务计费系统为统一研发建设的自动操作系统，程序严密，使用多年，不可能在用户流量未用完时另行统计流量和计费”等说法。

　　不过，2019年12月5日，西安市中级人民法院维持原判。

　　对此李先生说：“虽然最终法院因证据原因，未支持我的全部诉讼主张，但也支持了部分主张，我认为，这是对消费者依法维权的支持。也希望用我的经历，给所有消费者提醒：希望更多市民遭遇错误扣费、随意变更套餐等行为，不仅仅只是退回多收费用，还可以按照《消费者权益保护法》的规定，要求依法给出赔偿。”

    “据华商报记者了解，截至发稿前，中国联通西安市分公司尚未向李先生支付500元赔偿。”

　　华商报记者 付启梦

编辑：报社方正