套餐内还有流量却计费套餐外流量 西安市民起诉联通获赔500元

　　套餐内流量明明还有剩余，却产生套餐外流量。这让联通用户李先生十分不满，在向联通索赔遭拒后，他将中国联通西安市分公司起诉至法庭。近日，法院二审维持原判，联通西安市分公司需向李先生赔偿500元。

　　额外收流量费

　　未订购成功的流量包也被收费

　　据李先生介绍，2014年左右，他在西安市高新区科技六路19号的中国联通西安市分公司开通联通号码后，一直使用至今。2019年1月底，他收到短信，内容显示“本月套餐内流量剩余0.47MB，套餐外流量21.73MB”。

　　“2019年2月，我查询1月份话费时发现被收取套餐外流量费用7.22元，在我套餐内还有剩余流量情况下，为何会产生套餐外流量？”李先生说，“我立即拨打联通客服电话，但对方未给出合理解释。”

　　随后，李先生翻阅此前的话费记录，发现2018年9月25日、26日，他有两次流量包订购记录，但实际上他两次订购流量包，只有一次成功，但联通却多收取了一次20元流量包费用。”李先生说，“我又再次拨打联通客服，客服工作人员确认了多扣费的事实，却未理会我的赔偿要求。”

　　法院判联通赔偿500元

　　今年3月，李先生向雁塔区法院提出诉讼，希望中国联通西安市分公司能对错误计费月份作出合理说明并赔偿。2019年8月21日，雁塔区法院根据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为500元”，认为中国联通西安市分公司在多收取原告服务费的情况下，未及时告知消费者李先生并返还相关费用，给消费者造成损失，应按上述规定向消费者李先生赔偿500元，返还多收取的服务费27.22元，并承担案件受理费50元。

　　李先生随后提起上诉。今年12月5日，西安中法院维持原判。

　　对此，李先生说：“希望用我的经历给所有消费者提醒：希望更多市民遭遇错误扣费、随意变更套餐等行为，不仅仅只是要求退回多收费用，还可以按照《消费者权益保护法》的规定，要求依法给出赔偿。”

　　据华商报记者了解，截至发稿，中国联通西安市分公司尚未赔付500元。 华商报记者 付启梦

编辑：张佳萌