1月12日，春运第三天。西安北站的候车室分外热闹。
“您好师傅，我想问一下，重点候车区的小吴今天有没有上班?”上午9时40分，在进站口1的实名验证口，有位白发老人探着头询问工作人员。
“他今天在，我帮您对讲机联系他”。
听到自己马上就能见到小吴，老人的脸上顿时泛出激动的神情。
送完G1918的重点旅客，小吴趁着空隙时间赶忙到进站口1，一看是陈奶奶，小吴会心的笑了。
吴瑜是西安北车站馨动长安的一名工作人员，敏锐的洞察力，精准的贴心服务，让很多乘高铁的旅客真正体验到了美好。
陈奶奶就是被吴瑜感动到的一名旅客。据陈奶奶回忆：“我的女儿在外地，上次我一个人来西安北站坐高铁，那时我刚做完手术，身体非常的虚弱，小吴是在候车室发现我的，他看我走不动就过来扶我，我就跟着他来到重点旅客候车区，我坐在沙发上休息，小吴立马就给我端了一杯热水。那会刚好是饭点，我让小吴去吃饭不用管我，可他一直不放心我，最后坚持把我送上了车，还跟车上的工作人员说明了我的情况。”
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